文档介绍：Revised by Petrel at 2021
CRM系统测试计划
CRM
系统测试-测试计划
版本：
XX组
12/04/2013
1. 概述 3
目的 3
背景介绍 3
测试计划读者范围 3
2. 测试基本内容 4
测试环境 4
测试工具 4
测试范围 4
测试对象 4
需要测试的特性 4
5
3. 测试用例设计 5
测试用例相关约定 5
衡量测试用例设计的质量标准 5
6
测试进度安排 6
测试人员安排以及职责 7
输出要求 7
5 测试方法 7
6. 测试的各项标准 8
测试项通过/失败的标准 8
中断测试和恢复测试的判断标准 8
7. 缺陷跟踪 9
缺陷类型 9
缺陷管理流程图 9
缺陷严重程度和优先等级 10
7. 测试报告 12
8. 风险及应急措施 12
1. 概述
目的
CRM系统“CRM系统-系统测试计划”文档有助于实现以下目标：
确定CRM系统的测试环境、测试工具、测试范围
列出测试用例编写的相关约定
确定所需资源并对CRM系统测试的工具进行估计
列出CRM系统测试项目可交付元素
文件中所规定的内容可以作为对测试过程完备性的对照检查表，将会提高测试过程的每个阶段的能见度，极大地提高测试工作的可管理性。
背景介绍
客户关系管理系统是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业运作模式、也是一种以信息技术为手段、有效提高企业受益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法，是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。企业实施CRM战略本质目标是与那些有价值的客户建立稳定的长期双赢关系，进而为企业在几楼的市场竞争中赢得优势。
测试计划读者范围
测试工程师，开发经理，项目经理，实施负责人
2. 测试基本内容
测试环境
软件环境（相关软件、操作系统等）
操作系统：Win7
硬件环境
处理器：QEMU Virtual CPU VERSION
内存：4G
系统类型：64位操作系统
软件环境：CRM
测试工具
用途
工具
生产厂商/自产
版本
备注
测试管理
ALM
HP

被测系统
CRM
N/A

报告以及测试用例
Excel/Word
Microsoft
2013
测试范围
测试对象
，使用C++开发的。
需要测试的特性
本次系统测试要求包含以下业务流程：
添加线索
导入与导出线索
查看线索
编辑线索
删除线索
搜索线索

本次系统测试不需要包含的内容：
上述业务流程之外的所有业务流程
被删除的功能
被外包的功能
3. 测试用例设计
测试用例相关约定
在设计测试用例时，你需要定义程序的操作来确保程序的各方面都被测试到。为了确保清楚，准确的捕获到了完成一个操作所需要的所有行为，要满足下面条件：
测试用例的目标清楚，并能满足软件质量的各个方面，包括功能测试、性能测试、安全性测试、故障转移测试、负载测试等。
设计思路正确、清晰。例如，通过序列图、状态图、工作流程图、数据流程图等来描述待测试的功能特性或非功能特性。
在组织和分类上，测试用例层次清楚、结构合理。测试用例的层次与产品特性的结构/层次相一致，或者与测试的目标/子目标的分类/层次相一致，并具有合理的优先级或执行顺序。
测试用例覆盖所有测试点、覆盖所有已知的用户使用场景(User scenario)，也就是说每个测试点都有相应数量的测试用例来覆盖，而且将各种用户使用场景通过矩阵或因果图等方式列出来，找到相对应的测试用例。
测试手段的区别对待。在设计测试用例时，就要全面考量测试的手段，哪些方面可以通过工具测试，哪些方面不得不用手工测试，对不同手段的测试用例区别对待。
有充分的负面测试。作为测试用例，不仅要测试正确的输入和操作，还要测试各种各样的例外情况，如边界条件、不正确的操作、错误的数据输入等。
没有重复、冗余的测试用例，满足相