文档介绍：报联商培训总结
　　篇一：报联商专题培训笔记
　　
　　沟通技巧“报,联,商”
　　专题培训
　　授课内容重点摘录
　　1. 企业信息流通的动脉和静脉
　　动脉== 上对下
　　如：命令，指示，拜托，劝导等
　　静脉 == 信息的回馈
　　报告—对上级，对上司负责
　　联络—与下级，与同级共享
　　商谈—向上级，向前辈，向师长，向能者请教
　　2. 作为下属的义务型报告 ---- 告知接受指示所做工作的现状和结果 . 工作结果（完成与否）
　　. 工作方法（如何进行）
　　. 进行状况（完成的程度）
　　. 工作变化（情况及环境变化）
　　. 工作问题（什么样的问题）
　　. 作预见（今后怎么办）
　　3. 主动性的报告 ---- 提供信息型 ---- 根据所见所闻所挂虑的事项 . 传述实际情况和变化
　　. 顾客的动向
　　. 同业其他公司的动向
　　. 行业的动向
　　. 社会及政府的动向
　　4．报告用语
　　..关于○○公司的合同 ..
　　..关于○事的文件已经整理好了，能请您过目吗？
　　..如果有不清楚的地方请不必客气地提出 --― 汇报前
　　..详细内容请容我随后用文字汇报。 ―― 汇报途中
　　..如果用图表（数字）来说明的话..
　　..您听明白了吗？ ――确认对方的理解程度
　　..以上，我的说明结束了、有什么疑问吗？ ――汇报结束时
　　5．一次汇报多项事情时
　　..要注意顺序
　　..你心目中的重要度顺序，未必就是领导关心的顺序；
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　　..把领导关心的事情办好的人会受到上司的赏识。
　　6. 注意汇报时的谈话结构
　　今天我要汇报的有三件事：
　　首先，第一件事..
　　第二件事..
　　第三件事..
　　那么，开始汇报第 1件事.. （詳细汇报）
　　下面汇报第 2件事.. （詳细汇报）
　　接下来汇报第 3件事.. （詳细汇报）
　　刚才、第一件..
　　第二件..
　　第三件..
　　今天, 我汇报了上述３件事情。
　　7. 注意时间
　　.领导有多少时间听你的汇报？
　　.确认自己拥有的时间
　　.按轻重缓急选择汇报内容
　　.掌握谈话的节奏，有效地利用时间
　　.用辅助手段弥补时间不够的缺陷。
　　8. 报告时要拿出自己的主张来
　　.领导不是“救火队”
　　.不做“等候指示族”
　　.同时提出几个方案供上级选择
　　.自己做“问答题”，让领导作“选择题”
　　9. 汇报的技巧 ----要投听者所好
　　.对吹毛求疵的人 == 注意错句，错别字
　　.急性子的 == 先报结果
　　.没时间的 == 提交文字报告
　　.对数据敏感的 == 用图像，比例说明
　　.讨厌长篇大论的 == 用条款方式汇报
　　.喜欢形象的 == 提供相片，或 PPT等动画
　　10. 被问到前就要报告
　　.及时汇报很重要
　　.当想到合理化建议时
　　.报告前自己要整理好
　　.对有可能被问到的内容要做好应对准备
　　11．什么是联络？
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　　将事实和信息，不加入自己的意见，
　　..不衰减地
　　.