文档介绍：2009-8-22 社交网络营销--- 构建您的专有数字化网络马莉卓陈王思吴仪黄其红?社交网络营销的核心就是以顾客为中心的关系营销?4P理论: 产品、价格、渠道、促销 Product Price Place Promotion ?5R理论:关联、感受、反应、回报、关系什么是社交网络营销? 关联感受反应回报关系产品价格渠道促销支撑反馈?从建立社区到占领顾客心智---- 每个环节树立以客户为核心的概念, 每个环节积累客户数据用建立社交网络的方式驱动市场营销,是非常适合现代企业业务发展的模式小米能够发展到今天,除了核心价值成功外,靠的也是大用特用社交网络营销?树社交网络营销体系搜索推广社区建立社区互动推广硬广告各类活动和团购?优化组织结构--- 建立独具一格的社区?每个企业状况不同,结构可以不同?原则是把完全不同的工作对应到不同的指标,让工作有目的性,且可以量化考核?引进数据库营销,对社交网络营销上购买频次、重复购买率,客户保持率进行分析社交网络营销?推广分析?搜索类(APP )推广: Facebook 、*** 、QQ ?社区 CPS 类推广:淘宝客、美丽说等?社区互动类活动:淘女郎、金币、豆子等?产品活动: 参与有奖、限时折扣、秒杀、搭配套餐、聚划算等?APP 外社区推广:活动预约、设置链接社交网络营销和数据分析:推广分析?客户分析?客户基于生命周期的 RFM 分析(新客户、活跃回头客、预流失、流失) ?客户的偏好:类目、品牌、单品?客户的时段、日期消费特性?客户对于刺激的特性(价格敏感、新品敏感、品牌敏感、类目敏感…) ?客户固有的属性,生日、地理位置、年龄、性别、学历?客户对于浏览行为的特性(浏览不买,浏览爱买,不浏览爱买..) ?客户对于客服行为的特性?客户对于消费诚信行为的特征(退货,换货,砍价,下单不成交..) ?基于以上数据的客户模型(相似度、决策树、分类等) 社交网络营销和数据分析:客户分析?商品分析?商品、品牌、类目的季节性因素?定价分析:商品在市场上的定价?商品的客户群体覆盖率?商品的关联性分析?商品的人群定位和商品矩阵: 引流商品、利润商品、边缘商品、潜力商品社交网络营销和数据分析:商品分析?客服分析?客服的销售绩效分析销售额、订单价、转化率?客服的服务质量分析客户好评、客户差评、响应时间、平均字数?客户分析对客服的支持?客户基本信息推荐?客户档案系统、黑名单系统?基于当前“客户在看什么”和“当前客户页面停留时间”的推荐?偏好、聊天关键词、热卖、关联等推荐?内部信息库社交网络营销和数据分析:客服分析?数据库营销的概念?以数据挖掘为核心?收集和积累会员(用户或消费者)信息?与顾客建立一对一的互动沟通进行客户关系的维护?针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等多种方式进行沟通?通过基于客户细分模型的互动营销方式进行沟通讨论:什么是数据库营销