CRM客户管理需求分析.docx

文档介绍：CRM 项目需求
需求规格说明书
版本
拟制人：汝龙
批准人： 王向南
(e-CRM)
用例图
.新建客户信息
业务概述
系统管理员可以编辑状态为“正常”的客户信息。
12 使用者
系统管理员
输入要素
基客户信息管理：
“ * ”号的为必填项
客户 Id 姓名所属公司姓名公司地区客户等级地址电话邮箱联系人，备注
其中， 客户等级为下拉框， 用来表示客户的重要程度， 联系人是指该客户是有谁来
接待的， 备注用来表示一些客户的爱好特点等等用来增加彼此之间的友好度添加人为系
统管理人员。
添加成功后自动生成客户 Id 编号。编号在系统中唯一，不能重复。
处理流程
从列表中选择要编辑的用户点选 “新建” 按钮， 编辑特定客户的信息，输入新信息后点
“保存”按钮，返回列表页面。
输出要素
提示“保存成功”或报告错误。
交往记录
.1 业务概述
可以看到所以用户以及基本信息
． 2 使用者
公司所有员工
． 3 输入要素
管理员可以修改和删除除必填以外客户一些录入的错误信息
.4 处理流程
正常流程：
选择交往记录可以看到全部所以的用户 ,用户按照重要程度或者时间来显示
选择某一位客户，然后点击详细可以看到客户的详细资料， ，管理员可以进行修改删除
等操作
． 5 输出要素
提示修改成功和是否删除窗口
客户流失管理
业务概述
系统自动检查超过 6 个月没有下单的客户，并在本系统中提出预警。订单数据需要从
销售系统中获得。
． 2 使用者
系统管理员
． 3 输入要素
本功能由后台程序完成，没有输入界面
.4 处理流程
每天系统自动检查订单数据，如果发现有超过 6 个月没有下单的客户，则自动添加一
条客户流失预警记录。
客户经理登录本系统后在客户流失管理中就可以看到。
。
． 5 输出要素
客户流失预警记录。
. 暂缓客户流失
业务概述
对于系统自动产生的客户流失预警， 负责该客户的客户经理要第一时间采取措施， 充分
了解客户流失的原因，并采取应对措施。然后在系统中使用“暂缓流失”功能点，填写采取
的措施。
客户经理
4 ． 3 输入要素
暂缓措施可以不断追加，系统要保存每次追加的暂缓措施
4 ． 4 处理流程
选择一条客户