文档介绍：成功来自于沟通
卡耐基说：与人相处的学咨询，在所有的学咨询中应该是排在前面的， 沟通可
以带来其他知识所别能带来的力量， 它是成就一具人的顺风船。处世沟通艺术是成功者必备
的素养。能别能与别人很好地沟通，决定了一具人的生存质量。
当前，大部分物业治理企业在实际工作中， 往往局面难以打开，为广阔业主服
务后，仍然得别到他们的理解与支持， 而相关媒体对物管企业负面报道通常较多， 这更使得
物管工作长期处于被动状态。业主从购房到入住，发现实际住房与广告宣传存在差异 ，加之
对建造知识的缺乏， 总是怀疑自己所购住房存在质量咨询题， 感受自己上了当。 他们到物业
公司反映咨询题，多数是指责， 难得听到一句好话，极易发生争执。甚至部分业主以为物业
公司万能，你收了我的钞票，就要为我解决一切咨询题。有限的收费，无限的责任。还有极 少部分业主认为，物业公司姓共姓公，为他们服务是应该享受的福利， 向他们收费没门。因
此，圈内人士聚在一起皆念苦经：搞物业治理难啊 ！
上述种种现象存在的要紧根源本人认为依然我们物业治理企业缺少同业主沟 通，或者沟通别力，由此造成业主们对物业治理工作别了解和认识别脚。 假如我们积极主动，
多功能、全方位同业主进行沟通，就能摆脱被动局面，如此才干使物管企业步入持续健康良 好进展的轨道，最终让业主充分理解和主动支持物业公司的工作。 怎么样积极主动，多功能、
全方位的同业主进行沟通呢 ？我认为要紧从以下几个方面着手：
首先，要同业主在思想认识上有所沟通。 这要取决于物业公司把业主真正摆放
到什么位置。作为物业公司，从中标接管小区到物业竣工验收，再到业主正常入住，那个过 程是物业工作最关键的环节。在宣传上一定要加大力度， 除了利用传统的墙报、传单、宣传
栏等，还可利用现代科技平台，如小区广播、闭路电视，或者搞一些专场文体活动此外宣传 的内容也应很丰富，初期从介绍物业使用功能及周边日子环境， 后期入住率提高后再从业主
日常日子着手，宣传内容也随之别断扩大如天气预报、安全提醒，人性化、亲民化。尽快使 业主感受物业职员是自家人，让广阔业主可以尽快地同意你，从而掌握主动权。由此可见， 强大的宣传攻势，是最基本的沟通，也是最重要的沟通。
其次，组织形式上的沟通。 要求物管企业依照物业治理条例， 充分发挥社区功
能，借政府之力，提高物业治理企业地位，企业同社区沟通好，打下良好基础，然后再和业 主沟通。同社区领导一道，送政策、送帮助、送温暖等等，主动关怀业主。这个地方面内容 不少，作为物管公司可主动向社区提供治理区域内业主的相关信息， 并且也可从社区获得治
理区域内业主信息，从而能及时、准确、周到地为业主提供全方位的服务， 使业主感受到物
业公司时时间刻都在为业主着想。
再次，我们物业公司应积极配合社区搞好各种活动， 如老人书画竞赛、 参观新
区建设、成立腰鼓队、业主孩子应征入伍、打预防针等诸这样类的社区活动。积极的参与其 中，因为此时是与业主进行沟通的大好时机， 千万别能错过。社区服务是单方面的，而物业
治理企业提供的服务应是全方位、多功能的。
社区服务是政府行为， 而物业服务是市场行为， 应将二者结合，共同为老百姓 服务，如此既能体现政府的关怀，又能突出物业治理企业的作用和功能。 这个地方需要特别 加以指出的