文档介绍：卖衣服贞佳销售技巧导购建议顾客试穿衣服, 可顾客就是不肯听从建议。导购该怎么办? 语言模版 1导: 小姐, 您真是非常有眼光。这件衣服是我们全国这个礼拜卖得最火的一款, 在本店是限量版, 您穿的尺码刚好有一件。以您的皮肤与身材,相信您穿上后效果一定不错!来,试衣间在这边,请跟我来———(提着衣服主动引导去试衣间) 导: (如果对方还不动)小姐,衣服每个人穿的效果是不一样的,不管我说得再好, 如果您不穿在身上就看不出效果。小姐, 其实您买不买真的没有关系的,来, 我帮您把衣服的扣子解开( 再次提着衣服主动引导试衣) 语言模版 2导: 小姐, 为了您能挑到衣服更准确的尺码, 您还是试穿一下衣服比较好, 相差一码, 实际穿的效果相差很大,来, 这边有试衣间, 请跟我来——导购热情接近来店的顾客, 顾客冷冷地回答: 我随便看看。导购该怎么办? 语言模版 1 导:没关系,您现在买不买不重要,您可以先了解一下我们的品牌。来,我帮您介绍一下——请问,您一般都喜欢穿什么颜色的衣服? 顾客很喜欢某款衣服,可陪伴者说:我觉得一般或再别处去看看。导购该怎么办? 语言模版 1导: (对关联人)这位小姐,您对您的朋友真是用心,能有您这样的朋友真好!请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法,然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。语言模版 2导: (对顾客)您的朋友真是细心,难怪会跟您一起来逛街,家里如果没有这相同的款式的话, 建议您还是带回去, 必定您穿的确实非常合适,并且店里刚好只有一件您穿的尺码了。(购买者比陪伴的主动权更大的时候) 顾客担心特价品有质量问题, 无论怎么解释总觉得我们在骗他。导购该怎么办? 语言模版 1导: 您有这种想法是可以理解的, 不过我可以负责任地告诉您, 这些促销的衣服之前也都是正价商品。只是因为这个款式已经断码了,所以才变成特价促销品的,但质量是一样的,您完全可以放心的挑选, 这一点请您放心。(告诉客户做促销的原因) 语言模版 2导: 我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您, 不管是正价还是促销商品, 其实都是同一品牌, 质量也完全是一样的, 包括我们给您提供的质量保证都是一样的, 而价格却要低很多, 所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购! 我回家跟老公商量一下,考虑好以后再说吧(顾客其实很喜欢) 。导购该怎么办? 语言模版 1导: 小姐, 其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服, 并且我也觉得这款衣服非常吻合您的皮肤、气质与职业。您说想与老婆商量一下, 当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,您现在主要考虑的是我们的款式还是——? 语言模版 2导: 小姐, 这件衣服非常吻合您的身材、皮肤和气质, 并且衣服也只有这最后一件了, 如果不穿在您身上真是可惜, 相信您老婆也非常喜欢您穿这种款式。你们卖衣服的时候都说得很好, 哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。导够该怎么办? 语言模版 1导: 小姐, 您说的这种情况现在确实也存在, 所以您有这种担心我能理解。不过请您放心, 我们店在这个地方营业3年多了, 我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持, 所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。所以你完全可以放心的选择我们的货品。语言模版 2导: 您有这样的想法我可以理解。不过这一点一定请您放心, 我们的“瓜”的确很甜, 您试了就知道啦, 这点我很有信心,来, 光我说甜不行, 您自己也先尝一下, 看看衣服的上身效果如何, 小姐, 这边请! 7 、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨,甚至流失。导够该怎么办? 语言模版1 导: (先期来店的顾客)真的是不好意思,这段时间比较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧, 有喜欢的就叫我一声——(离开去照顾其他顾客, 当该顾客询问时立即过来) 我来帮您拿您的尺码给您试,真不好意思,里面请。语言模版 2导: (来店闲聊的老顾客)唉呀,真不好意思,这个时间的顾客特别多, 招待不周真是抱歉, 您是先坐会儿喝杯水呢, 还是自己先看看我们的新款? 8、当面拆的新包装, 顾客试后仍要再拿件新的, 可是只剩这一件啦。导够该怎么办? 语言模版1 导: 是这样的, 因为我们同样款式的衣服进得都不多, 也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服, 因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步, 可能连看都看不到这款衣服了, 并且之前也的确没有人试穿过, 是全新的, 您看, 我都是当着您的面拆的包装,所以您完全可以放心地带回去。来,我给您包上吧。语言模版 2导: 唉呀, 真是抱歉, 刚刚拆给您的这件不仅是全新的, 而且恰好是最后一件,连试穿都没有人试穿过。您运气真好,如果晚来一步,即使您喜欢,都没办法帮您找到货品