文档介绍：1 - 流程制作技术 2 讲稿内容介绍?什么是 LOVEM 图?为什么用 LOVEM 图?流程和流程的设计方法? LOVEM 图要素?流程说明?图例 3 什么是 LOVEM 图为什么用 LOVEM 图? LOVEM 是 IBM 公司开发绘制流程的技术。?是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。? LOVEM 图可以清晰的表明: ?如何满足内部客户或外部客户需求的活动; ?活动之间的时间先后顺序; ?每个活动的输入和输出,以及不同活动之间的接口关系; ?执行活动的角色(由同一组织或不同组织承担); ?与信息系统的接口; ? LOVEM 图的作用: ?分析流程现状; ?设计未来的流程; ?根据设定的目标来测评流程; 4 什么是流程?流程是一连串可以重复的活动。?由输入开始(驱动) ?增值行为(加工) ?产生输出(结束) ?流程是一种组合?人员?设备?程序?材料输入输出流程中的活动(增值) 产生特定最终结果的业务活动 into5 流程的设计方法?明确客户的需求,进而确定业务的目标; ?明确业务的范围,进而确定采用的基本策略; ?根据业务目标和基本策略,统计并整理出所有的业务活动(用动词词组表示); ?确定每个活动的执行角色,并明确所属部门; ?确定每个活动的输入/输出名称和形式; ?确定所涉及到的 IT系统及界面关系; ?最后用 LOVEM 图把流程表示出来。 6 LOVEM 图中的要素?????????????????服务接触点经受考验的时刻客户部门/ 角色信息系统目标 PA 做什么由谁做做什么 CMP 做什么 CSF 端到端的路线/ 循环/ 工作你的业务活动你的客户信息流 1天 1天 3天 2天 6天 3天??做什么人机互动批处理做什么(LOOP) (LOOP) 在线操作部门/ 角色部门/ 角色部门/ 角色手动自动现状时间周期由谁做做什么???7 LOVEM 图——样例?标题?流程图的标题应含有编号。如订单管理流程 ?虚线?一根水平的虚线,用来区分客户和业务[图的顶部] ?带状区?一组等高的水平线,用来区分不同的角色[图的主体部分] ?角色?一根垂直的线,用来区分角色和活动[图的左边] ?应明确角色的岗位和部门?自动操作线?一根水平线代表自动系统[图的底部] ?手工操作(线的上方) /在线操作(线的上面) / 批处理(线的下方) ?时间周期?一根水平的箭头线[图的底部] ?现状(箭头线的上方) /目标(箭头线的下方) 8 样例客户部门/ 角色信息系统目标做什么部门/ 角色部门/ 角色部门/ 角色手动自动现状时间周期 9 LOVEM 图——活动框?一个活动一个框(活动框) ?给每个框一个活动编号?如: 001 提出需求?不要给外部客户和供应商从事的活动编号?要用动词词组来描述活动?如: 批准 PO ?如: 签订合同?活动框按活动发生的时间先后进行放置?同一时间发生的活动垂直放置?同一时间角色不同的活动,使用同一的活动编号?不同时间角色相同的活动,使用不同的活动编号提出需求 001 10 LOVEM 图——箭头?箭头线表示信息流的方向?每个活动都会产生一个信息流?每个活动都会接受一个信息流?用名词描述信息流?如:物品?如:完成的表格?不同的信息流提出需求 001 提出需求 001 接收需求 002 接收需求 002 PR 提出需求 001 接收需求 002