《不傲娇还是苹果吗？》.pdf

文档介绍：就算出现了电死空姐这样的新闻后
苹果也能保持沉默
本刊记者 严冬雪
在空姐使用被电身亡事件发
生近一个月后，苹果 终于有 了一次积极 的回
应：从月日开始，苹果用户带着苹果产品
及有 插 口的 任一 电源适 配 器 ，
元，就可以去苹果零售店或授权店更换价
值元的原装苹果充电器。
这简卣可以算是苹果对于中国市场的一
次妥协，尽管相对于其他大企业的危机公关
而言，苹果表现 得一如既往 的 ‘傲 娇 ”。
悲剧发生于一个月前。月日零点刚
过．岁的南航空姐马爱伦在家中过电死
亡，被 发现时 ．她脖子右侧 贴着 一部正在 充
电。也就 是 说 ，这 个姑娘 是被 正
在 充电 电 死 ，起码 她 的亲 人这 样
认为月日凌晨，马爱伦的姐姐发布微
博说 ，“希望苹果公司能有一个说法也希
望每位友切记不要充电打电话” 这无疑是在暗示漏电的直接原因是使 无原则：与死者家属无接触 ，对外界既无
一 份给媒体的 “将彻底调查”的声明， 用了非原装充电器。如果一定要找回应， 事件反馈，也无控制
是苹果公司对于空姐触电身亡事件的回应。 这就是苹果目前对于两起伤亡事件的所有 当然，这种 冷处理也是危机公关的一
事情过去一个月后，马家人仍未得到来自苹 反应 了， 种方式 。褚文表示，采用什么样的危机处
果公司的任何解释— — 这不意外，就在这场 但用户对此应该并不意外。去年央视 理方式，第一是受到决策层个性的影响 。
不幸发生的几天前，面对给充电被电 “．”晚会上，苹果和麦当劳被同时 “点 另一方面也要看爆发出来的危机是否关系
击至数昏迷不醒的一起事故，苹果中国公 名”，而相比麦当劳被曝光后两小时内即发 到公司的核心业务。
关 人 员一 度表 示 “不予回应”，直 到叉起 事 做博致歉 ，苹果的反应可谓龟速— — 几甲 苹 果 决策 层 面埘 危 机 的个 性 ，从 乔布
故 发生，才表示 “正在进 一步调查此 事”。 可以说毫无反应 斯时代就延续了 “拖 、冷、坚持己见”的风
除此之外．苹果还在日做过一次 在危机