文档介绍：洗 衣 服 务
培训教案
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1
客衣收送
楼面客衣收送程序主要有接到任务、收取、检查、清点、报帐、核对、分发、记录等步骤
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2
接到任务
当客人致电房务中心，要求提供洗衣服务时，服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。
特别是当客人要求挂房帐时，需跟前台联系，如果团队的客人更加要注意。
当前台通知不能挂房帐时，需委婉做好客人的解释工作。“对不起，跟据会务组要求，除了您的房费外，其它费用需要您个人承担，请问您是付现金还是刷卡？”
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3
收取
楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后按进房程序进房收取客衣
服务用语：“先生/小姐，您好，请问需要洗衣服务，是吗？”
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4
检查
检查客衣有无破损、污点，检查纽扣有无脱落
检查衣物口袋内有否遗留物品
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5
清点/核对
对客衣的数量进行确认，查看是否与客人填写的洗衣单相吻合
在洗衣单上注明总数，填写经办人姓名。一联交于房务中心对帐，其余两联连同客衣送往洗衣房
当面向客人核对洗涤方法（干、湿），特别是针对特殊衣料时更加需仔细。
了解需送回的大致时间
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6
报帐
由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单
同时，房务中心员工，跟据洗衣单再次检查，以免出现疏漏。
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7
核对
送洗的客衣一般在下午16：00时送回楼面
核对洗衣单上的房号与记录本上的房号是否一致
对照洗衣单上的数量进行清点，核对衣物颜色和件数
服务员在送回的洗衣单上签名确认，并留存一联于客人确认
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8
分发
确认无误后，将客衣送入客房
客人在房，应向客人说明、征求客人意见后摆放在合适位置
客人不在房内，有衣架的衣物挂进衣柜，袋装的客衣放在床尾正中
放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明
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9
加急洗衣服务标准
客房内如客人时间较为紧迫，酒店可提供快洗服务。
服务标准：一般四小时即可送回，收费标准是在原有洗衣费的基础上加收50%服务费。如洗一件衣服10元，加收50%服务费后为15元
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