文档介绍：翼趣无穷羽动我心
——中国电信北京公司VIP俱乐部羽毛球精英赛推介方案
2
目录
Catalog
PART 1
PART 2
PART 3
PART 4
PART 5
背景分析
公关策略
赛事策划
场地推荐
效果评估
3
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》背景分析
中国电信VIP客户分析
VIP客户
对象:中国电信北京公司手机业务客户
VIP资格:根据每月通信消费核定,即ARPU(每户平均收入)≥200元的用户
人数:目前中国电信北京公司VIP客户俱乐部拥有4万5千位左右客户
VIP客户特征
差异化、个性化服务需求越来越高
高端产品偏好
情感需求地位提升
主动参与欲望越来越强
服务质量要求越来越高
在其行业内有较强话语权并有固定的交往圈子,占据圈子中的意见领袖地位
4
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》背景分析
中国电信VIP客户活动
我们需要做的?
通过俱乐部活动带给VIP用户尊贵的体验,扩大中台,传达“用户至上用心服务”的服务理念,以中国电信强烈的责任感去创造用户可感知的贴心服务
将服务融于企业文化,使服务成为中国电信的核心竞争力
通过活动使VIP用户切身感受到成为中国电信VIP用户的荣耀,满足VIP人群对于地位、身份的追求
5
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》背景分析
竞争对手的VIP服务
内容丰富多样。高球季度赛、慈善邀请赛、高球俱乐部、vip客户优惠订场、培训
形式系统深入。成立高球俱乐部,为VIP用户提供差点档案、订场快车、进阶加油站、
高球宝典等服务
高端人群的交流平台。例如高球俱乐部VIP VS 全球通VIP
高尚的俱乐部专属的社交圈
6
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》背景分析
中国电信的VIP服务
我们需要解决的问题?
相对于中国移动VIP客户俱乐部的营销拓展能力来说,中国电信还处在劣势
相对于中国移动通过VIP活动使其用户达到的满意度、自豪感、忠诚度来说,电信自身的
VIP活动设计、客户服务流于形式不系统
消除人们固有的对中民化的错觉。中国移动全球通用户定位高
端已深入人心,随着天翼品牌的推出,中国电信也越来越注重品牌的定位,但是对于VIP
客户来说,并没有像全球通VIP一样的自豪感,对普通用户来说吸引力依然不足
合作伙伴等各类资源的整合、不同圈子间的融合
高端差异贴心
7
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》公关策略
圈子营销
何谓“圈子”?
消费者
“圈子”是当下最流行的生活方式和社交形式,消费者既是消费受众又是传播主体。
商家
“圈子”,个众、小众扩展至大众的典型口碑式传播。
作用
人群:吸引、聚拢
传播:扩散、传播
传播切入点
要具有话题性、导向性
要具有精确度、切入角度要吻合
传播主题
要有能带动受众的传播主题,即寻找共性
人群—针对性产品—关联性
传播人群
具有代表性,可以起到意见领袖的作用
与传播主体相关联
回馈点与受众人群兴趣切合、与产品营销切合
8
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》公关策略
圈子营销的核心要素
圈子
传播主题
传播人群
回馈点
9
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》公关策略
我们的切入点——羽毛球
羽毛球圈子:兼容性与商业性
兼容性:
,涵盖了各类跨度人群(北京参与羽毛球活动人群约30万人口)
(北京拥有大概有300多处羽毛球场馆,场地逾千块)
商业性:
1. 群体之间的交流互动性强

羽毛球运动是一项参与性强,门槛较低的全民体育活动。
10
北京普润博时公共关系顾问有限公司
》公关策略
我们的传播主题——羽毛球系列赛事
中国电信北京公司VIP客户羽毛球邀请赛
针对人群——中国电信VIP政企客户及个人客户
传播重点——VIP贴心服务、品牌优势
“天翼杯”北京市业余羽毛球公开赛
针对人群——大众
传播重点——中国电信品牌及业务