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突发事件处理作业指导书
目的和适用范围
目的
规范保安大队处理突发事件的程序（火警、火灾除外） ，提高对突发事件的
应急处理能力。
适用范围
适用于本公司辖区范围内各类突发事件的处理。
职责、权限
保安队员负责突发事件发现报告初期控制和后期配合处置。
保安分队长负责突发事件的组织实施。
保安大队办公室负责突发事件处置的后勤保障。
保安大队长负责突发事件处置的组织和事态控制。
工作程序和管理办法
突发事件处置主要任务包括：对火警事故协助处置；对严重交通事故
协助处置；对暴力事件协助处置；对非法集会、聚众闹事等违法行为协助处置；
对治安、自然灾害事故进行处置。
处理突发事件的原则
处理突发事件应遵循快速反应的原则、 统一指挥的原则、 服从命令的原则、
团结协作的原则。
保安部署
公司保安力量是处置突发事件的主力，平时各辖区内的一般情况处理，
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以保安分队为主。遇有紧急或重大情况时，以当地公安机关为主，以所在辖区
的保安分队为基础，大队另行抽调应急人员参与，配合公安人员处置。各职能
部门和专业公司给予处置情况时的技术、物资和人员支持。
遇有重大火灾事故时，火灾现场所在区域正常值岗保安人员负责火
灾现场周边的安全警戒，由管理处所辖区域的 20 名义务消防队员为第一梯队，
分为三个小组（其中疏散劝导组 5 人，灭火组 10 人，保障组 5 人），第一时间
赶赴现场投入灭火。 与火灾现场相邻的管理处所辖区域的消防队员为第二梯队，
赶赴现场后，按照编组分别补充到第一梯队各组协助处置。另一相邻管理处所
辖区域的消防队员为第三梯队，根据领导小组指示和任务需要赶赴现场支援。
小区内发生恶性交通事故时，由所在区域保安分队组成车辆疏导小
组（ 6 人），现场警戒小组（ 5 人），疏散人员小组（ 4 人），处置组（ 6 人）。
发生治安暴力事件时，辖区保安分队组成现场警戒小组（ 6 人），疏
导小组（ 6 人），卡口警戒组（ 6 人），便衣潜伏组（ 4 人），直接处置人员（ 6
人）。需要支援时，由现场指挥组随时调动其他人员。
发生暴雨、暴雪、地震等自然灾害事故时，保安员兵分两路，一路
增援哨位加强警戒；一路负责抢救人员、物资和清扫、清掏。
情况处置程序
小区发生恶性抢劫事件，发现人（保安）要逐级上报，辖区保安分
队接报后，立即报警，同时派保安员到现场封锁楼梯口或路口，加强外围警戒
控制。指挥组赶赴现场