文档介绍：浅析造价咨询企业质量管理模式
摘要:随着对外经济的快速发展,造价咨询企业的发展也面临着全新的挑战,但目前我国造价咨询企业的发展还存在很多问题,咨询服务的种类和质量不能满足经济发展的需要。本文结合企业管理实践,为保证工程造价咨询成果文件的真实性、完整性、科学性,制定了有效的执业质量管理制度:对工程造价咨询过程和成果的质量实施三级质量控制制度,即专业编审人员自校、项目负责人审核、技术总负责人审定;对重大(要)技术问题实行国家注册造价工程师会签制度;回访和总结制度。并就提高企业的服务质量提出一些措施,为提升咨询服务质量探索合理的途径。
关键词:造价企业,管理模式,质量控制　
引言
造价咨询企业是一个提供造价咨询的服务性企业,其涉及的经济标的大,牵涉面广,其执业质量是企业核心,如何进行质量管理,保证工程造价咨询成果文件的真实性、完整性、科学性是每个造价咨询企业的重点。造价咨询服务是专业技术服务,其技术服务水平高低直接影响服务质量,进而影响客户的满意度和企业的信誉。作为工程造价咨询企业,若无严格的质量控制制度程序,很难保证所出具的工程造价咨询成果文件的质量。经过多年经验,我们通过对工程造价企业存在的问题调研,制定严格的质量管理制度,通过提高职工的技术和服务水平,达到提高服务质量的目的。
１　我国造价咨询企业现存问题
业务范围比较狭窄
目前,我国造价咨询企业存在的主要问题就是业务范围比较狭窄,大部分企业只为建设工程的一部分提高服务,这样直接导致建筑单位为完成整个工程建设,需要请多家造价咨询企业才能完成,这远不能满足市场对造价咨询企业的需求。要使造价咨询企业得到更好的发展,就需要拓宽造价咨询企业的业务范围,提供更多更全面的咨询服务。这个问题在我国造价咨询企业发展中相当普遍必须要得到重视。
工作人员的素质较低
造价咨询企业工作人员素质相对低,表现在四个方面:(１）工作人员不具备相应的专业知识。由于我国工程造价这门专业出现相对比较晚,现有的工程造价评估人员有不少人是从其他的专业转来的,因此专业基础较差,系统的专业培训相对缺乏。(２)拥有执业资格的人较少。虽然咨询企业执业资格制度在我国已经实行了很长一段时间,但在实际工作中拥有执业资格的人员相对偏少。(3)工作人员素质参差不齐。随着造价咨询行业的发展,工程工作队伍的队伍也在不断壮大,但在这一壮大过程中也招收了一些素质低,没有受到专业培训的人。（4)对兼职人员的管理不到位,没有进行后期教育。现在造价咨询企业中有很多兼职人员,由于工作不是固定的,不方便做到知识更新和后期定期培训,导致知识老化,不能满足现代造价咨询企业的要求。
执业不规范
一些咨询企业没有严格的咨询业务范围,在工作中经常超越自己的工作范围;也有一些企业不按国家标准进行计价,故意将工程造价不合理的提高或者是压低,甚至没有进行实际考察就随便计价;还有一些造价咨询企业将工程项目延长几个月,甚至几年,使工程的时效性丧失,导致工程款的拖欠状况越来越严重。这些不规范的现象在造价咨询企业中非常普遍。
１．4 恶性竞争
有的造价咨询企业依靠上级主管部门招揽业务,这就容易滋生行业垄断行为,非常不利于咨询行业的正常发展;也有的咨询单位通过和有关的业务部门或者职能部门达成不正当的协议来招揽业务,这样就对工程造价市场造成不良影响,出现很