文档介绍：职业经理人的12大技能(二)
ISO9000系列的构成
ISO9000由5个标准构成:
——ISO9001、9002、9003、9004、8402;
ISO9000-0标准是采用和选择ISO9000系列标准的总指南,也就是该标准的指导性文件。
ISO9000-0指导两种条件或环境下的质量体系运行,即外部质量保证和内部质量保证。
在外部质量保证条件下,该系列提供了三种质量保证模式,即9001、9002、9003,它代表三种不同技术和管理能力的要求;
在内部质量管理条件下,ISO9004指导企业建立健全有效的质量体系
ISO9000系列的构成图
标准的选择和使用方法
设计——售后服务
外部质量保证
生产、安装
最终检验、试验
管理和体系要素的指南
内部质量管理
9000-质量管理和质量保证
标准的选择和指南
9001-设计/开发、生产
安装和服务的质量保证模式
9002-生产和安装
的质量保证模式
9003-最终检验和
试验的质量保证模式
质量的术语
8402质量术语
9004-
质量管理
和质量
体系要素
的指南
外部质量保证条件下三种模式的关系 ——ISO9001、9002、9003
ISO9001
ISO9002
ISO9003
ISO9000系列的内容
该内容的基本要求是以ISO9004的17个要素为基础的。如:
——管理职责、质量体系原则、质量体系审核(内部质量审核)、经济性(质量成本的考虑)、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录(文件控制)、人员培训等等。
ISO9001、2、3、的关系
9001包括20项要素事项;
9002包括18项要素事项;
9003包括12项要素事项;
其中,经营者的责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练、统计技术等12项是相同的;
如:教育训练——培训是否重要(ISO9001第4章第18节要求)
——职工需要接受适当的训练,以使他们能随质量体系的要求去发展业务。
——企业应确定哪种工序需要特殊技术,并提供培训。在适当时,以受训的员工应该给予考试以决定其是否胜任。此考试由企业内部或认可的外部机构提供。训练的档案及成绩要予以保存。
ISO9000系列的实施
组织策划
总体设计
体系建立
编制文件
实施运行
实施步骤
编制公司质量文件(举某公司例)
其中编制标准工作程序:
文件管理程序;
投标报价程序;
合约管理程序;
物质采购工作程序;
施工管理、检验和测试工作程序;
设计管理工作程序;
维修保养工作程序;
检验、测量和试验设备使用和管理工作程序;
内部审核工作程序;
培训工作程序;
制定标准的程序
选定项目
工作分析
设定目标
制定标准
通知培训
工作分析
工作分析——即确定工作的任务和任职资格;
——了解工作的特点;
——了解胜任工作的人的特点;
——工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础;
——工作说明书即工作内容;
——工作规范即任职者特点;