文档介绍：销售人员的心态和沟通技巧
销售人员的心态和沟通技巧
1、心态决定一切
2、浅谈业务管理——目标管理
3、沟通的技巧
心态决定命运
态度小故事
态度就像磁铁,不论我们的思想是正面抑或是负面的,我们都受到它的牵引。而思想就像轮子,使我们朝一个特定的方向前进。
虽然我们无法改变人生,但我们可以改变人生观。
虽然我们无法改变环境,但我们可以改变心境。
毕竟,你的生活并非全由所发生的事来决定——而是由你自己面对生命、看待事情的态度来决定。
有一只乌鸦打算飞往东方,途中遇到一只鸽子,双方停在一棵树上休息。
鸽子看见乌鸦飞的很辛苦,关心地问:“你要飞到那里去?”
乌鸦忿忿不平说:“其实我不想离开!可是这个地方的居民都嫌我叫声不好,所以我想飞到别的地方去。”
鸽子好心的告诉乌鸦:“别白费力气了!如果你不改变你的叫声,飞到哪里都不会受欢迎的!”
如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你自己。
故事一:
乌鸦的故事——贸然离职不如改变自己
一头驴子,掉到了一个废弃的陷阱里。陷阱很深,根本爬不上来。主人看它是老驴,懒得去救它了,让它在那里自生自灭。
那头驴一开始也放弃了求生的希望,每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气,应该天天去抱怨:自己倒霉掉到了陷阱里,它的主人不要它,每天还有那么多垃圾扔在它旁边。
可是有一天,它决定改变自己的态度,它每天都把垃圾踩到自己的脚下,从垃圾中找到残羹来维持自己的生命,而不是被垃圾所淹没。终于有一天,它重新回到了地面上。
决定命运的是态度。有了正确的态度,就可以将压力转化为动力,踏上命运成功的舞台。
故事二:
驴子的故事——面对逆境,态度决定命运
故事三:
木匠的故事——对待工作要有主人翁精神
一个年纪很大的木匠就要退休了,他告诉他的老板:他想要离开建筑业,然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。老板实在有点舍不得这样好的木匠离去,所以希望他能在离开前,再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然答应了,不过这一次他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料,就把这间屋子盖好了。落成时,老板来了,顺便也检查了一下房子,然后把大门的钥匙交给这个木匠说:
“这间就是你的房子了,这是我送给你的退休礼物!”木匠实在是太惊讶了!也很丢脸。因为如果他知道这间房子是他自己的,他一定会用最好的建材,用最精致的技术来把它盖好。然而,现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。
聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人,而是聪明人知道,只有具备这样一种主人翁精神,他才能够最大限度地从工作中学****才能够最大限度地受益,才能够最大限度地做到快乐工作。
成功的业务
失败的业务
挫折感
好学好问
抱怨萎靡不振
满足感
自信展现自己
害羞执行各步骤
自以为是
从困难中领悟
作业时的表现
对新知识\技术的态度
作业时的精神状态
服务精神抖擞
成功业务人员的心态
心理正面思考:我一定可以3>....
不怪别人、不怪环境,自己是主人翁,想自己可以掌握的事
不怕拒绝再试一下
嫌货才是买货人
谦虚并努力积极充实自己
了解市场、了解产品、了解客户、了解对手
服务的心:我的责任是让客户满意快乐
蠃得业绩是短期,蠃得客户的心是一辈子的
营销KA法则:(K+S)A=业绩成倍成长
k=knowledge 知识: 产品、客户、市场
S=Skill 技术:销售、管理、服务
A=Attitude 态度:企图心、用心、细心、行
动心
心态决定一切!
责任心端正心态!
两个角度
对自己百分之百负责
百分之百的责任
我们不能够改变环境,我们能够改变自己!
我们每个人改变自己,我们就可以改变环境!
百分之百的责任
别人犯错误,不是你犯错误的理由!
别人不执行,不是你不执行的理由!
别人不努力工作,不是你不努力工作的理由!
or
目标管理
完成任务的四步骤
目标—计划—执行—检核
1、达成任务的四个步骤
2、怎样制定目标
3、怎样计划目标
4、怎样执行计划
5、怎样考核目标
目标的制定
元素:
认同----先从心态上接受,正面面对
分解----按时间、地区、客户、难易程度分解
找差距----确认目标和实际状况差异
确认决定因素----确认达成有哪些限制性和必须改善的要点
目标的制定
—认同目标
正面积极接受目标:
拿到目标先说好
再和心中预估的做比较,确认差距
告诉自己经过分析和改善,一定可以达成
告诉自己如果达成了,就是又上一个台阶了
目标分解点:
—依时间展开: 月度目标到周
—依区域展开: 省目标