文档介绍：适用于
1２59０、125８6、10159(7)、11６业务
IVＲ项目运营管理
商业计划书
2０04年6月30日
前 言
2004年是ＩVR进军增值业务市场最猛烈的一年，移动方面的12５90和125８６业务、联通方面的1０15９和本地10157部分业务陆续开通,天天在线业务１16也进入实质的运营阶段。
200４年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答）业务方面，它是一种类似于“声讯"的电信增值服务,短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入，并呈现了迅速发展的势头。国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动IＶR市场规模接近1５亿元人民币，不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中。作为区域SP，我们如何迅速占领市场，把我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷，!
一、市场分析
据统计,从国内移动ＩVR市场今年第一季度各SP的收入情况看,一季度收入超过千万元的只有ＴＯM和新浪。其中TＯM平均月收入超过1０00万元;新浪平均月收入在４80万元左右。从市场份额来看，TOM遥遥领先，接近50％；其次是新浪占19％；除了上述两家SP之外，滚石移动和博升拓是最早进入移动IVＲ市场的ＳP之一,市场份额分别为１2．5％和9％左右；腾讯由于其特殊的用户资源，虽然进入移动ＩVR市场的时间相对稍晚一点,但业务增长很快，市场份额在７％左右。因此可以看到，目前移动ＩＶR业务的市场集中度相对较高，以上这五家SP占到市场总份额的97％左右。如图:
据统计,去年美国IVＲ的市场规模是20亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到30亿元。而麦肯锡最近更预测，，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的,。
二、语音产品
产品是ＩVＲ的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说，我们先来看看IＶR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVＲ产品有四点是非常需要注意的事情:
语音产品定位的用户群体要准确。
语音产品的包装和推广要精美.
语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制.
语音产品的服务和管理要有良好的支撑。
从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性,而检验语音产品好坏的最好途径就是市场,企业追求的就是市场的占有率和用户数量,收益就可以衡量IＶR产品的好坏，如果以上四个问题能够解决,收益不高本身就是个大问题了。
语音产品长期规划
IVR语音产品发展规划
阶段
时间
发展思路(重点规划的产品）
起步期
0４年-05年
IVR的交友和聊天可以聚集人气
动荡期
０5年
收听类娱乐节目(含***）
成熟期
06年
娱乐类的游戏（新思维的体现）
平稳期
0７年
行业应用的渗透(含体育类的)
过渡期
08年
公益节目
改良期
08年以后
根据技术的革新做内容和范围的调整
IVＲ语音产品范例:“声声缘”IVR社区 (品牌)
宣传语:轻松沟通、声声有缘--声声缘IVR社区
产品定位：娱乐IＶＲ（颠覆传统、