文档介绍：几种物业催款技巧
利用春节将至机会，将公司苗圃自行培育的小盆栽鲜花配以新年贺卡为礼
物，逐户送达业主并致以物业管理方的新年问候。此做法符合当地****俗、自然流
畅，且有礼轻意重之意。新年贺卡上的主要内容包括： “ 某物业管理公司某服务
中心全体员工恭贺新年、合家欢乐等内容 ” ，落款除单位外，还应有服务中心经
理签名。 “ 送礼 ” 活动要求管理人员共同参加，并要与业主进行适当交流。管理
费催交的序幕由此拉开。
按照中国人过年的****惯，过完十五年方结束。故农历十五以后，再次以物
业管理公司服务中心名义向全体业主派送新春贺卡，派送形式与上相同。但此次
派送贺卡时附带一张服务中心致业主的 “ 温馨提示 ” ，客气委婉地提示业主主动
按时缴纳管理费等等。同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主
题围绕 “ 物业管理服务的涵义和内容 ” 以及 “ 缴纳管理费是业主应尽的义务 ”
等内容进行。
“ 温馨提示 ” 预定缴纳时间截止后 5 日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，
对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转向 “ 缴纳管理费是业主
应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为 ” 等主题。以舆论宣
传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为 7－ 10 天。
敦促期结束后，开始实施连续催交行动。选择一统一行动时间，以每三天
或每四天发一款的频率，将事先设计好的十款管理费催交通知书分次送达未交管
理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口
吻、内容也应逐步趋于强硬。自第六款开始，要求业主签收，并计收滞纳金，此
阶段是催交工作最为艰苦的时期。
催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主
发出 “ 告部分业主书 ” ，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾
期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公
告栏公告。同时，加强 “ 管理费与业主义务 ” 以及相关法规知识等的宣传。
经过以上二个月左右的工作，业主欠交管理费的面一般会缩减到业主总数
的 10%以内。这表明管理费催交取得决定性的胜利。余下欠费业主、拒交到底的
少数业主，应采用联合业主委员会共同做工作，采用行政仲裁或寻求司法解决等
途径和手段以求问题的最终彻底解决。
物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同
时，物业管理方应会同建设单位应召开各种形式的座谈会、联席会，通报各项工
作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、
明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和建设单位矛盾和问题的解决。
建设单位也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企
业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。
【物业催款方法及技巧】
1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自
信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一
名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费