文档介绍：客户回访记录表
客户姓名
地址
邮编
客户热度
□高口中口低
电话
属性
□使用人员口管理人员
回访方式
口首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
回访内容
口
口口
对于服务监督人员回访内容记录
1、是否提前电话预约？
2、是否先敲门了呢？（敲三下）
3、是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）
4、在门口侧身换鞋套进入室内？
5、是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？
6、进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？
7、是否在询问您以后才摆放工作物品的相关位置呢？
8、有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）
9、取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？
10、动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）
11、是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）
12、此过程中是否抽烟？
13、给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？
14、是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？
15、服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？
16、清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？
17、包装盒有帮您摆好吗？
18、清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？
19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。
.请您对我公司服务人员技术水平程度评价：
B. 较好 C. 一般 D. 差
.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
，都实现了，尽力而为，基本实现不了
.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象：
B. 没有
.您对于我们服务的整体满意度：
19、 B. 较满意
1欢在下载
客户对于产品的意见或建议
3、意见和建议（您认为我公司在产品方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：
处理方式及结果
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：
遗留问题处理跟踪
遗留问题：
客户意见：对于服务的意见或建议
客户提出问题：
解决结果跟踪：
回答解决方案：
回访记录人员
注：访服务时填写。
填写日期
领导审批
日期：
.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门领导审批后，交公司归档
.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。
客户回访计划
部门