文档介绍：服务从微笑开始
市煤炭运销分公司郝新萍
我市的行评工作已进入第六个年头。回想过去，我们通过开展民主评议政风行风活动，极大地推动了各项工作的进展，站容站貌得到极大改善，服装整齐划一，上岗证佩戴规范，制度不断完善，过去那种门难进、脸难看、话难听、事难办的现象已一去不复返。但从用户和司机们的眼中，我分明看到自己的服务还存在差距。
我忽然想到了微笑，是微笑奥运启发了我的灵感。如果说志愿者的微笑是北京最好的名片，那对广大用户和司机师傅们来说，微笑一定能成为市煤炭运销分公司乃至公共服务行业最好的名片。《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑” “一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，由门办事最怕的就
是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。过去我们的站点管理，重业务工作轻行风建设，重硬件投入轻软件服务，重机械服务轻情感传递。在今年的“用户满意年”活动中，我们号召广大干部职工，特别是煤焦管理站的一线员工, 将微笑送给用户，送给司机师傅，用一张张令人心旷神怡的笑脸，展示新时期煤运人良好的精神风貌。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。
有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是人与人之间的最短距离，面对集团改制、建设和谐煤运等一系列新的发展机遇，我们将进一步提高工作效率和服务质量，用微笑传递我们的热情，用微笑传递我们的企业文化，把微笑作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段。
让服务从微笑开始！
笑，乃是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务
是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使其口碑良好，声誉俱佳。在金融市场竞争激烈，强手林立的情况下，要想使自己占有一席之地，
优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。
让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，
不同职业和身份的人，如充分意识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分地运用微笑，就可以传递感情、
沟通心灵、征服对手；
让我们的服务从微笑开始吧，它会向客户传达你对他们的亲切与尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更
好的服务与营销；
当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来化解你心中的忧郁，调节与客户之间的矛盾，让客户感觉到
我们建行员工极高的服务素养。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅
你的难处。
“旅馆大王”希尔顿总是这样问他的员工：“你今天对客人微笑了没有？”就是这种简单的表情，让希尔
顿饭店的成就一直延续至今。我今天对客户微笑了没有？