文档介绍：2006 年的 已经过去了，但欧典的故事才刚刚开始。
究竟意味着什么？
是品牌遭遇危机的集中时段？还是企业提升形象的大好时机？
回首过去的 12 个月，一系列“风波 "、“事件 "不仅震惊了消费者，也拷问着企业
自身的公关机制。 能否处理好突如其来的危机， 不仅是对企业公关的一大挑战， 也直接影响 着企业的形象和品牌。
红榜
关键词：快速、诚意、借力
高露洁致癌嫌疑
事件回顾： 2005 年 4 月 15 日，英国《旗帜晚报》记者根据美国某大学教授的一
篇文章观点写出了 《牙膏癌症警告》 一文， 声称包括高露洁等品牌在内的数十种超市牙膏均
含有三***生， 而成为癌症警告的焦点， 引起了人们的恐慌。 随即， 高露洁牙膏销量明显下降， 开始有人退货。
进榜理由：借力权威媒体。4月21日，国内最有影响力的政经类报纸《南方周末》 发布《高露洁致癌事件调查：谁制造了牙膏信任危机》，称所谓“高露洁致癌事件 ”，其实
是由于媒体信息传递失真而制造的一起“公共卫生危机 " 。由于《南方周末》的影响力，众
多媒体的报道风向开始转向。
杜邦“特富龙 " 致癌风波
事件回顾： 2006 年 2 月 16 日，杜邦“特富龙 " 涂层中的 PFOA （全***辛酸及其盐
类） 被美国科学顾问委员会定性为“可能性致癌物 " ， 这一论断再次引起了“特富龙 "不粘锅 的国内使用安全问题。
进榜理由：提前启动危机公关。 1月27日，当国内大小媒体开始报道美国科学顾
问委员会针对 PFOA 给予其毒性级别的草案意见时，杜邦就已经意识到事态的发展趋势，
在美国科学顾问委员会即将表决之前，便召开了说明会，当天杜邦准备了大量的书面材料，
解释 PFOA 、“特富龙 "以及不粘锅的化学定义及产品合成过程，同时，也邀请了业内的数
位知名人士同时参与此次会议。
芝华士成本谎言
事件回顾： 2006 年 1 月 20 日，《国际金融报》头版刊登了一篇题为《芝华士 12
年：“勾兑”了多少谎言》的报道，援引一位不愿透露姓名的消息人士所了解的在华销售的
“芝华士 12 年" 的成本信息，向保乐力加中国公司发出了四项质疑，一时间，芝华士成本
谎言通过各大传媒迅速传播扩散至全国。
进榜理由：最快反应速度。在文章刊登当天，保乐力加即委托其公关公司发布新闻公告，
4 天后，再度以苏格兰威士忌协会的名义向公众作出回应。 25 日，在上海举行联合记者招
待会，众多高层人物均到场接受了记者询问。
香港迪斯尼“拒客 " 事件
事件回顾：香港迪斯尼乐园从 2006年1月30日起连续4天爆满，并在2月1日和2
日对数百名稍后赶来的游客紧闭园门。 被拒绝入场后， 这些远道而来的游客不愿离去， 聚集
在乐园紧闭的铁门前，挥舞着门票要求入场， 场面非常混乱。 香港政府也高调介入，敦促迪
斯尼迅速解决此事。
进榜理由：诚意致歉。香港迪斯尼乐园副总裁安明智在事件发生后， 曾三度向消费者道
歉，并在 4 日召开了新闻发布会，声称愿意为消费者退票退款。
白榜
关键词：失语、否认、拖延
雀巢奶粉“碘超标 " 事件
事件回顾：2005年5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检
报告，其中知名的“雀巢 "奶粉赫然被列入碘