文档介绍：前厅部
一、为什么设立 VIP ？
VIP 英语 VeryImportantPerson 的简称，意为非常重要的客人
谁是 VIP？
四星级酒店的客人是不是 VIP?
我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP ！
VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务
VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧
VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是
酒店完善、标准的接待规格服务对象。 VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！
二、谁是VIP
国家元首
赴本地区视察的国家部委领导
政府省主要卜责人
各部、委、办、局的主要领导
市党政军负责人
企业来本地但资的内、外资企业、集团总裁
业主企业集I,团的重要业务客户
r
社会影视娱乐界著名演艺人员
承包体育界精家著名运动员
广告传媒的资深编辑、记者
省级以上旅行社总经理
' 同星级酒店董事长、总经理
曾经对酒店有过重大贡献的人士
业内酒店邀〉青的宾客
个人全价入住7W店豪华房 3次以上的宾客
个人入住酒店十次以上的宾客
三、VIP的等级
1、等级名称
VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC和VD
2、VIP宾客资格
等级资格申请人批准人
VA
省主费
国家兀首、国家部委领导酒店忌经理、董事长
侪得人营销部经理酒店以经理
VB
在本地
省级中
各政府部门领导、市主要领导
区投资的集团、企业高层管理者营销部经理酒店
国国旅、国际旅、青旅以经理一
总经理
对酒店
有过重大贝献的人士
7酉店邀
VC
请的宾客（业主集团业务客户）
社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经
现勺宾客（业务客户）
里以上酒店总经理
VD个人全价入住酒店豪华客房 3次以上客人前台主管以上营销部经理
个人全价入住酒店客房 10次以上的客人管理人员
酒店邀请的宾客
四、VIP接待总流程
1、集团、酒店高层管理者获得信息
2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店公关营销部掌握信息
1、公关营销部汇总信息、确认
2、拟订接待标准、计划，向总经理申请
五、各级别VIP接待程序、标准
VA级
1）、接待流程
1、接到营销部下发的“ VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。
5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。
6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接待部门报告。
7、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
VB级
1）、接待流程
1、接到营销部下发的“ VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、参加营销部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。
3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，提前一小时亲自检查贵宾客房、以及贵宾将
要前往的活动场所。
4、必须熟记贵宾的人数