文档介绍：微信社群建设方案
一、微信个人号
1 、视觉统一，微信个人号的头像和个性签名
2、添加家长微信好友的话术和引导方式
3 、区分家长和粉丝的标签备注【例如：济水一中 +名字】
二、微信群的定位互动、答疑、营销
三、微信群的五个步骤
、聚合粉丝
操作方式：主动添加家长微信号的方式，进行邀约介绍加入。（由 CC 提供家长登记电话，
由我在负责添加做标签）
微信个人号二维码：制定个性二维码，加入话术
话术内容：恭喜你哈 ~你发现了我们校区的个性微信服务号你可以叫我小雅，我很喜
欢交朋友。
别客气，请立刻加我啦，每晚 8 点会有专题互动和知识点答疑喔！为了让小雅更
好跟您沟通“请按照以下格式回复：实名 +学校年级例如： “小雅 +济水一中三年级方便小
雅做好备注！
二维码分布：前台、咨询室。客服部人员负责内容：邀请上访家长主动扫码加微信个人号，
并告诉家长我们在微信群里会定时定点有什么样的活动，介绍并邀请家长入群。
咨询部：在咨询的同时，顺带提示家长添加我们的微信个人号，并引导解决家长对微信群的
不解，引导家长关注入群。
、内容（每周策划内容让粉丝参与）每周的内容：
周一：周二：周三：周四：周五：周六：周日：
、活动（线上，线下）定点的时段活动 :
、运营者（培用户解决疑难杂症 ,必要时的公关处理）及时激励即时反馈：
1 、按照教研组进行分群，管理者在每一个群都可以出没 2 、有亮点出现，负责人立即给
与鼓励并记录作为评优依据 3 、有人如果出现疑惑、困难、管理者带头儿帮他进行解答
4 、群领导不是高高在上，而是和他们一起解决群问题的分为 5 、利用碎片时间进行微信
管理，只需要回复重要内容公开展示跨群分享：
好的内容截屏，在朋友圈或者其他平台进行公开展示团队意识树立榜样：
减少不满和抱怨，激发团队为公司为客户做出贡献
四、微信群管理标准规范制度
1 、微信标题规范（我们群分享的内容及标题需要统一要求书写，由管理者进行审批）
2 、微信内容规范（每周要推送的内容要提前准备，内容规划，由管理者进行审批） 3 、微
信推送规范（针对于部分的内容和互动分时间点来做推送，具体时间规定会以表格下发至各
部门）
4、微信数据规范（粉丝标签、针对部分家长的提问和活跃度做好规划）
5 、家长管理规范（针对于一些提问题或者对群体造成严重影响的家长，我们给与私聊处理，
或者踢出群的规定）
6、群的管理 : 大群 200 人以下、中群 100 人以下、小群 40 人以下。五、微信群的运营方
式
、群的定位是什么？（互动交流、知识答疑、品牌宣传营销）
4 、定时清人（对
、新的成员加入欢迎仪式（要有组织感、仪式感、归属感、参与感） 3 、建立每周群活
动表（每周群活动时间安排表，
要提前准备，要宣讲的文章分享的主题）
于群里不经常互动的一些家长，或者传播一些对学校负面消息的人，即使处理，群管理者启
动危机公关预案，处理此类事件的发生）
、培养积极份子（对于积极发言的家长，经常互动的家长给与奖励政策，刺激他人进行
互动交流）
、红包爆破（用于大群互动交流，后期利用红包推送营销。）
、与朋友圈配合（对于一些知识