文档介绍：护理人员岗位绩效考核评分标准
项目 考核内容 标准分 考核标准 总得分
仪表仪容、组织纪律
仪表端庄，佩戴胸卡，准时上岗。
衣帽整齐，穿工作鞋、***或白色浅袜。不戴耳环、戒指、手镯，不着
浓妆。
头发不过肩、长发带发网、不染彩妆，不留长指甲，不染指甲。
上班不迟到、早退、无故请假。
夜班病假条， 15 ： 00 之前交。
上班不打私人电话、 干私活、 打电脑游戏， 不带家属值班， 不扎堆聊天，
不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加
院科组织的业务学****及政治学****10 分
在岗仪表不端庄， 不佩戴胸卡， 不准时上岗， 衣帽不整齐， 不穿工作鞋、
穿深色袜， 戴耳环、 戒指、 手镯， 着浓妆， 头发过肩、 长发不带发网， 留长指甲、
染指甲，每次扣 1 分；
上班迟到、早退，每次扣 1 分；
上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂
志、书刊等，每次扣 1 分；
上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；
不参加学****每次扣 2 分；
未经科护长同意私自调班，每次扣 2 分；
无故请假，每次扣 2 分。
工作态度工作质量
工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。
准确及时执行各项医嘱，认真指导病人做好各种辅助检查前准备，告知
患者检查前注意事项，准确及时收集各种标本。
认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。
细心观察病情，及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 10 分
工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1 分；
在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的， 每
次扣 1 分；
未能准确及时执行各项医嘱，影响治疗效果的，每次扣 2 分；
辅助检查、检查因准备或收集标本不准确不及时，每次扣 2 分；
因准备或收集标本不准确，导致漏诊、误诊的，每次扣 2 分；
因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3
分；
因错收造成病人投诉的扣 5 分，并取消本年度评 “星级护士 ”资格；
不能及时发现病情变化，及发现病情变化不及时通知医生，导致病情加
重或被投诉，每次扣 5 分，并取消本年度 “星级护士 ” 评选资格；
服务质量 热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到 “三声 ”
（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、
认真向病人解说必要的治疗方案， 认真回答病人提出的有关问题） ， 并做好入院
宣教、疾病宣教及出院指导等。 10 分
接诊不热情、主动，对入院病人没有详细介绍住院须知，解释不详细造
成病人投诉，每次扣 3 分；
接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣 2 分；
对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教及（如各种检
查前的准备、术前准备及一些用药、治疗的宣教等），导致使影响诊疗及病人投
诉的，每次扣 3 分；
因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问
题，每次扣 5 分，并取消本年度 “星级护士 ” 评选资格。
沟通与协调 团结协作， 上下级相处融洽， 善于沟通。 科内科外间沟通良好、
团结友爱，营造和谐工作环境。 5 分
缺乏全局