文档介绍：同方电脑大客户工作手册
销售中心大客户部
同方电脑大客户工作手册
目的
通过对大客户工作中重要流程的制定,建立完善的大客户工作体系,规范主要工作的操作流程,满足客户的合理需求,更好的开展大客户攻关工作,完成大客户销售任务
同方电脑大客户工作手册
大客户支持与服务流程
区域客户档案上报流程
区域行业市场推广活动申请流程
投标管理及注意事项
流程制定目的
深入了解把握客户需求,提供针对性支持和服务
提升客户品牌忠诚度,巩固客户关系
满足客户需求,大力开拓行业市场
流程要求
事先深入调查,掌握核心需求,提供针对性产品,保证资源的有效投入和工作效率
制定具体可行的客户支持与服务计划,监控实施
事后评估,改进提高
资源支持
完整的产品线
完善的售后服务体系
全国范围铁路免费运输
国际认证的质量保证体系
行业应用解决方案
支持与服务内容
根据用户需求定制产品
特殊配置
普通服务基础上的定制服务
三年有限保修,三年上门,三年全保,特殊地区的保修承诺,客服部门前期介入
加急供货,满足用户时间要求
标配保证备机,特配加急5个工作日
支持与服务内容
有偿点对点送货上门
送货至用户指定地址,费用由储运部核算,用户支付
整合公司资源,满足客户特殊的质量、技术要求
协调公司内部技术、质控等部门力量,体现综合优势
产品及方案培训
特殊的付款方式
本部总经理或营销副总审批
支持与服务内容
提供针对客户具体需求的专业咨询
针对具体用户具体需求,提供专业的方案产品咨询服务
多形式的行业推广活动
技术研讨、行业座谈、用户答谢、产品展示、行业日等