文档介绍：客户信息管理系统论文

　　企业客户信息管理系统的建立,有利于企业业务流程的重组、整合用户信息资源,有利于更加快速准确地来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享。下面是我为大家整理的，供大家参考。

　　篇一

　　电信行业大客户信息管理系统

　　摘要

　　【摘要】在电信行业中，手工管理大客户存在诸多问题，对大客户无系统的了解和记录，本人结合软件工程方法，对大客户管理系统进行需求分析、功能划分和数据库结构设计等，实现了大客户信息的录入、查询、修改以及删除等功能，方便了电信公司对大客户的信息管理。

　　内容

　　【关键词】电信行业大客户信息管理数据库

　　一、引言

　　大客户是指消费到了一定数额资金的集团用户，可以享受一定的优惠政策的说法。在电信行业里，大客户，又称集团客户，指大型厂矿企业、机关等等电信业务的大宗客户。因为业务量大，电信商会设有专门的大客户部门负责他们的业务，是通信业务收入的主力，会提供一些优惠、方便的服务。实施大客户管理是一项系统工程，涉及到企业经营理念、经营战略的转变，关系到企业的各个部门、企业流程的各个环节，要求企业建立起能及时进行信息交互与信息处理的技术手段，因此，企业应系统地制订一个大客户管理的解决方案。

　　二、大客户信息管理

　　大客户信息管理

　　在采集到的客户信息中，通常可以分为：

　　v 静态主数据

　　o 对于个人客户来说，包括姓名、年龄、出生日期、婚姻状态等。

　　o 对于公司客户来说，包括公司名称、所属行业、创立日期、会计报表等。

　　o 还包括各个不同客户之间可能会存在的关系，如人与人之间父子关系、公司与人之间的雇佣关系、公司与公司之间的控股关系等等。

　　o 同一个客户在不同的场合会有不同的身份角色，比如一个客户可能同时也是企业的债务人或者雇员。

　　值得指出的是，这些所谓的静态数据也并非是一成不变的，静态只是相对的。

　　v业务数据：

　　o 对客户执行过的市场及促销活动记录;

　　o 合同、订单、发货及付款等交易记录;

　　o 建议、投诉等联系记录;

　　o 其它与业务交易相关的信息。

　　因此，要把这些数据有效地在客户管理工具来进行管理，就对客户管理工具的设计提出了很高的要求。对于上述这些现实中会存在的各种客户信息，一个设计良好的CRM系统必须能按其各种内在的真实的逻辑、并考虑到不同种类数据之间的联系，才能对它们进行有条不紊的管理。

　　一种比较好的做法大致如下：

　　1在首次接触到客户时为其在系统中创建一个相应类型人、公司的静态主数据，输入其各项相关静态数据，得到一个相应的客户号;

　　2如果此客户与其它客户之间有联系的话，为它们之间创建关系，并对关系的定义在系统中进行描述，值得一提的是，这些不同类型的关系在系统中只需要定义一次，然后在相应的地方调用即可;

　　3今后，此客户与我们发生任何业务往来或其它联系，在进行系统记录时，首先要在系统在帮助下以各种搜索条件找到此客户客户号码，然后再针对其创建各个业务记录，这样就可以很方便地对其业务数据进行记录及以后的使用;

　　4不管什么时候，如果此客户的静态信息发生变化时，都是直接在其静态主数据中进行修改，从而可以保证了数据的一致性，同时也不会影响到与此客户相关的业务记录;

　　5在系统中创建多种不同的角色如员工、购买方、付款方、收货方、渠道经销商……，系统中的客户都可以分配到这些角色的一个或者多个，这样就可以基于角色来对客户的业务操作权限进行授权控制。

　　三、大客户信息管理系统设计思路

　　大客户关系管理系统CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在电信公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买或使用过的产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。

　　

　　为实现“大客户关系管理系统”，有效管理大客户，整个系统从总体上分为数据输入、信息查询、资料统计、系统维护四大部分：

　　1数据输入

　　用户档案管理：包括用户档案的增加、修改、删除等。用户消费信息管理：包括该用户各项消费的细项录入等操作。用户服务记录管理：包括大客户经理走访或客户来访时间登记、走访服务内容、客户个