文档介绍：中国移动通信集团上海有限公司数据业务部
2010年10月
基于“云计算”的WLAN多平台融合运营模式——2010年度业务服务创新奖评审项目
目录
引言
1
1
模式
1
2
成果
1
3
启示
1
4
WLAN业务的运营支撑工作面临多种问题
中国移动推行“T+W”发展战略,WLAN作为对TD网络的补充和延伸,代表中国移动宽带业务的发展方向和重点,但业务发展却面临重重困难
如何规范、整合和提升渠道服务支撑能力
如何精准把握用户的需求
如何高效便捷的利用众多平台的信息
如何进行热点管理及
用户告知
WLAN运营支撑工作困难重重
多样的客户需求
多样的营销渠道
众多的热点
众多的信息平台
本地RADIUS
WLAN网管
WMS系统
BOSS账务系统
BOSS计费系统
……
自营厅
专营店
网上营业厅
短信营业厅
掌上营业厅
客服热线
各业务侧渠道
代理渠道
狭义的“云”
广义的“云”
借鉴“云计算”的思想,实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式
“云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度,构成一个有机的资源池向用户提供服务。
营销支撑
信息收集
客户服务
数据处理
从BOSS、经分、VGOP
、GIS、等各种信息平台
收集客户基本信息、消费
信息、行为等信息。进行
相应的整合收集。
将收集到的客户信息进行
数据分析及数据模型处理,
获取对客户需求及行为客
观准确的判断。
联合线上、线下渠道,拓展实体、非实体等营销方式,在基于对用户信息与平台信息的关联分析的情况下,实现精确实时营销
从用户的角度出发,寻找和发掘用户需求点,改善和培养用户使用习惯,促进用户交互,提升业务健康度
目录
引言
1
1
成果
1
3
启示
1
4
模式
1
2
基于“云计算”的WLAN融合运营模式
对内部优化人员团队的运作模式,并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥;
对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验,提升客户规模及满意度。
获取WLAN热点使用情况
和热点运行情况。
获取本地集团客户/公众
客户WLAN原始话单和
WLAN客户认证信息。
广义“云”
狭义“云”
电子卡服务
本地RADIUS
WLAN
网管系统
WMS客服
投诉系统
BOSS计费
账务系统
客户端服务
融合位置信息
位置实时营销
信息聚合收集
广泛融合应用
获取客户WLAN/GPRS业务
投诉记录等数据结构化数据
向WMS提供WLAN热点信息
获取客户WLAN分账费用、
GPRS原始话单数据、以及
WLAN计费详单等信息
狭义“云”:创新MAC地址运营机制,聚合及分析用户终端信息
IMEI信息管理
MAC地址信息管理
+
=
采集用户MAC地址并纳入话单信息,根据MAC地址对上网终端进行运营分析。
首创MAC地址运营,区分用户上网终端品牌
结合IMEI信息管理,对用户终端信息判别更精准!
MAC地址
用户号码
使用用户数
厂商
计数
F8:7B:7A:F1:90:B3
134****1144
1
F8:7B:7A
1
F8:7B:7A:EA:65:C0
134****0044
1
58:b0:35
1
F8:7B:7A:E0:BC:5E
134****1205
1
F8:7B:7A
1
F8:7B:7A:E0:63:38
134****0047
1
78:dd:08
1
F8:7B:7A:DF:96:CF
134****1189
1
F8:7B:7A
1
F8:7B:7A:CD:4F:B2
134****0151
1
F8:7B:7A
1
F8:7B:7A:C1:5B:96
134****2761
1
78:dd:08
1
MAC ADDRESS
VENDOR
58:b0:35
Apple, Inc
00:25:d3
AzureWave Technologies, Inc
00:21:00
GemTek Technology Co., Ltd.
78:dd:08
Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.
00:23:76
HTC Corporation
NEW
+
目前唯一一种判断wlan上网终端的方法!
狭义“云”:聚合WLAN热点使用信息,分析用户行为偏好,提供热点选址建议
使用人数最高的热点类型:学校培训机构及公共交通
活跃热点较多的类型:公共交通、学校培训机构和医院
第一版《WLAN热点