文档介绍：长城物业集团股份有限公司
管理处标准版
保洁手册－管理职责
编号：CCPG/G-0801-C605
版号/改次：C/0
密级：D
保洁管理员职位说明书
工作文件
第 页 共4页
: .
部门名称
物业服务成员公司
——管理处
职位名称
保洁管理员
职位编码
P314
职 等
直接上司
管理处经理
直接下属
保洁员
职位分类
管理类 R专业类 操作类
审 核 人
日 期
设置目的（请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献）
根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求，制定并组织实施保洁服务年度计划，科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常管理，为顾客提供安全、整洁的物业服务。
关键职责（请列出本职位最关键的角色和职责）
制定并组织实施保洁服务方案、保洁服务计划和预算；
对保洁员进行日常专业训练，以及绩效管理（辅导、评价、反馈，激励）；
对本组的保洁服务进行例行工作检查（每天），并不断改进保洁服务品质；
（专业沟通与交流），将最佳保洁服务实践转化为管理处保洁服务管理要求。
资历要求（请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书）
教
育
背
景
初中及以下
专 业
化工专业优先
高中/技校
R
大专
工作经验
，工作经验不限；
，从事物业管理工作1年以上。
本科
硕士
资格证书
无
博士
资格要求（核心能力、专业能力）
核心能力（客户、创新、学****诚信、执行） 达标待级：D
客 户
、追求卓越服务为导向，主动服务公司内部顾客和外部顾客；
，具备较好的顾客服务技巧，快速对顾客需求做出反应，并利用自身的专业知识解决顾客困难；
，以设计超出顾客期望的客服方案；
；
，提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案，提升所在团队的顾客服务能力；
。
创 新
；
，主动发现工作中存在的问题，并想办法进行改进；
，并提出改进建议。
学****br/>，通过多种渠道积极学****业务相关知识，了解物业行业内的新工具、新方法、新技术，特别是指向公司发展方向的专业技术与方法；
，善于总结过去的经验，并把经验应用到实践中去，成为细分领域的专家；