701服务实现的策划程序6.25.doc

文档介绍：1 目的
对公司特定的服务、物业管理项目或合同规定专门的措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。
2 适用范围
适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的策划及相应的质量计划的编制、实施和控制。
3 职责
。
。
。
、实施相应的质量计划。
4 程序
、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件，如质量计划。
：
、投标；
，如各种方便顾客的项目等；
，如开展服务质量月活动等；
。

，应由活动负责人主持制定活动的目标和要求。
：应识别关键的过程和活动；对服务的过程及支持性过程规定实现的途径，并对这些途径进行评审和形成文件。
、运作阶段的划分、人员的职责权限和相互关系。
；对服务过程的重要或关键特性，应安排监视和测量活动；因为服务在提供的同时，其效果立即呈现，不良服务的结果是无法挽回的，因此服务属于特殊过程，应对其输出按输入的要求进行验证并确认。
。

，它是表述管理体系的过程及如何应用于具体服务项目或合同的文件，由相关负责人组织编制。
；质量计划应对整个活动过程作出详尽的安排，包括活动的目标、过程阶段的划分、职责权限、实施步骤、资源配备<含人（人力安排）、物（场所、设施）、财（资金需求计划）>、活动验收准则等。
、环境手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量、环境体系文件中的内容协调一致。
，并根据特殊的要求编制新的内容。
，可编写总体质量计划，也可只编写有关的单项活动的质量计划，如参与招投标的质量计划、开展方便客户活动的质量计划等。
，也可以根据需要作为其他文件（如项目质量计划等）的一部分。
，由活动负