文档介绍：中国电信芜湖分公司
2010年7月
如何做好营业人员的 3G演示体验工作
芜湖市位于安徽省东南部,地处长江下游南岸,南倚皖南山系,北望江淮平原,像一颗璀璨的明珠,镶嵌在皖江与青弋江的交汇口。现下属三县(芜湖、繁昌、南陵),四区(镜湖、弋江、鸠江、三山)。全市面积3317平方公里,其中市区面积720平方公里。全市户籍人口227万,其中:市区人口105万。
经济水平:
芜湖概况
芜湖特色
芜湖一直坚持以自主创新为动力,形成建材、汽车及汽车零部件、电子电器三个支柱产业,电能、船舶制造、生物药业、纺织、卷烟等五个传统产业。
本地品牌: 中国第一商贩“傻子”瓜子
建材业龙头--海螺集团:在中国500强企业排行116位,年产值345亿。其中:,占全国1/10;型材年产量58万吨,世界排第一位。
民族品牌骄傲——奇瑞汽车:年产45万辆整车、65万台发动机和40万套变速箱。,%,,%。
中国电信芜湖分公司概况
中国电信股份有限公司芜湖分公司辖繁昌、南陵、芜湖县3个县分公司,固定资产原值17亿,,完成率和增长率均居全省前列。
2009年,全区现有各类员工1333人。AB类员工641人,其中:大专以上学历397人,占AB类员工62% 。
公司概况:
网络容量:
员工结构:
安徽公司执行文化
想干事
会干事
干成事
创一流业绩
本地网交换机总容量78万门,,,芜湖宽带网出口带宽达到80G。
芜湖分公司营业中心,分别有二级营业厅1个、三级营业厅2个、四级营业厅1个。营业人员98人,其中值班经理及班组长等骨干人员13人,占比达13% 。
2010年全年营业中心共发展手机业务19064部;宽带业务7548部,其中新装宽带进e9有6793部(占比90%)。
北京西路二级营业厅位于市区中心,该营业厅现有营业员70人。自2004年至今,分别荣获“全国青年文明号、”“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
营业厅内体验区占地面积100平方米,体验设备配备齐全,另配有组合沙发、圆形洽谈桌椅、体验桌等设施。。
芜湖营业简介
营业演示体验工作的实施过程
(一)第一阶段
(二)第二阶段
(三)第三阶段
营业演示体验工作的实施过程
1、从对大厅区域的优化布置入手,注入现场演示体验的元素a
业务受理中心
演示体验中心
主动营销
体验式营销
全球眼演示
3G手机演示
3G无线上网
iTV演示
品牌优势的具象化宣传
营业厅布局示意图
入口
影音娱乐
生活理财
通信信息
体验馆标识
液晶电视+手机
液晶电视+全球眼
液晶电视+手机
液晶电视+IPTV
咨询引导员演示推介
工作学习
自助区
自助查询话费
自助查询帐单
自助打印清单
咨询引导员随销
业务办理
业务办理
业务办理
业务办理
业务办理
业务办理
VIP、商务领航受理区
摘机系统 3G手机终端介绍和体验
演示
体验
办理
办理
选终端
自助选号
选号
手机促销员随销
流动员随销
办理
3G无线高速上网演示
旋转楼梯上二楼
取号
彩铃、彩信体验机
1、从对大厅区域的优化布置入手,注入现场演示体验的元素b
以前的营业厅
体验设备少,只有IPTV、有线宽带提供客户体验,缺乏互动,人气不足。
单向的主动营销
现在的营业厅
体验设备齐全,不仅有IPTV、有线宽带,还填加了3G手机、3G无线宽带、爱音乐体验机、全球眼演示、网上营业厅等,互动性强,客户体验感知良好 互动式的体验营销
2、明确演示体验工作量,具体到人,及时调整绩效考核办法,从绩效导向上适当倾斜a
每月天翼之星
评比表
每月增值业务发展
评比表