文档介绍：
厦门电信体验中心规划设计方案
厦门爱颖信息技术有限公司
2009年3月28日
位置
核心理念与建设方法
定位、亮点、设计容量、产品梳理、信息化体系架构
方案详细设计
构成设计、视觉设计、平面分区、体验设计、互动方式
体验厅支撑平台
支撑体系架构、应用系统、维护系统
本方案整体分析
体验级别、面向客户的体验式营销体系
目录
项目背景分析
整体成本预算
硬件、软件、装修
位置
- 地址:厦门滨北电信大楼群楼一层
- 目标:客户体验中心
厦门电信体验中心定位
企业理念的诠释与延伸
体验中心以丰富的产品介绍和客户真实体验,诠释着中国电信信息产品在推动当地经济、文化发展,以及人类文明进步中的地位和作用。
体验型营销实体渠道
体验厅是电信产品体验式营销场所;
用体验营销方式,对各类各类产品进行体验、预定、签约和销售。
开放、合作、共赢的平台
体验厅为合作伙伴加盟提供有形化商务模式;
体验厅为各主要产品商业化提供专业化展示窗口。
客户、员工培训基地
客户:提高电信产品认知度和理解度;
内部员工:加深了对公司产品的理解
客户经理、代理渠道:对产品特点的准确把握,提升其营销能力。
厦门电信
体验厅定位
核心理念与建设方法:设计定位
核心理念与建设方法:设计主题
厦门电信体验中心的设计主题
- 厦门电信体验中心设计主题是:
挖掘营销模式的提升方法
……厅内电信产品为人们带来的是体验(Experience);
……厅内人与人的沟通、人与社会的接触、人与自然的互动构成不同的情景
(Environment);
……互动的体验方式、情景参与构成了一系列信息化事件(Event);
……本厅浸入(Engaging)给人们的印象是:“电信产品、无所不在”;
……当人们参观结束离开本厅时,留给他的印象(Effect)不仅仅是我们的产品,他将向社会及他人延展(Expand)传播的,更是我们的企业文化
(例如:人们体验完全球眼业务后,通过这里的体验知道了全球眼不仅仅方便了使用者,更直观地了解到自己关注的地方可以随时随地的展现在眼前)。
核心理念与建设方法:体系架构
建立面向客户的销售型体验化体系架构
- 全面梳理和建立具有厦门推广价值的产品体验与应用体系;
- 依据厦门电信产品应用成功经验,建立具备推广价值的、地市级信息化产品及应用推广体系架构;
- 在体验厅内,建立一系列诸如“天翼总机服务”等本地化的、可推广、可复制的产品应用模版。
全
球
眼
无
线
视
频
酒
店
完
美
联
盟
厦门电信应用推广体系架构
天翼总机服务
核心理念与建设方法:体验式营销模式
体验(Experience)
整合数据产品的体验要素,形成标准的体验模块
产品说明
产品LOGO
产品海报
客户端软件
产品价格
情景(Environment)
视频广告
Flash动画
文字故事
依据戏曲理论、心理学、社会学等方面的知识,将数据产品用于设计的情景中
事件
(Event)
自助式体验程序设计
设立一种相对宽松的程序,允许客户在一定程度上按照自己的理解进行诠释。
多个客户的群体体验
浸入
(Engaging)
在角色的设计中一定要使客户成为一个真正的“演员”,而不是将其看成观众,或者是可有可无的人,诱使客户主动表演
在Flash中设计客户参与环节,由客户控制情节进展
印象
(Effect)
拍照留念
录像保存
赠送纪念品
体验会员俱乐部
体验的难忘过程产生了印象,因此印象就成了维系长期客户关系的一个重要因素。
延展
(Expand)
体验在延展过程中得到升华,实现客户价值最大化。
客户的体验可以延展到企业其他的产品,也可以延展到不同的地区,不同的时期。
6E
面向客户的产品体验式营销模式:6E
对于产品,客人更需要了解“产品在哪种情景下使用?”,“使用的效果如何?”,“使用的体会如何?”等感性化问题,由此,我们引入了体验式营销模式-6E。
6E是从客户的角度出发,全面管理客户进入体验区从开始-参与-到
结束的全过程,同时,从6E的角度对体验区的建设,特别
是软件的建设提出不同的新的要求。
建立厦门电信产品体验中心体验营销系统
-营销策略
客户消费心理引导10步骤-从体验到购买
听闻好奇
上门邀请
口碑传播
初步兴趣
举措
客户心理
体验冲击
营造真实场景,丰富体验内容
感受震撼,但可能觉得离自己太远
实例触动
鼓励实操
案例回放
考虑实施成本、经济效益
打消顾虑
展示产品规格、使用说明
对产品初步认同
深入思考
针对需求,交付定制方案
感觉到特别待遇
体验收获
填写意向书,赠送产品体验资格