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第十一章 项目沟通管理
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第十一章 项目沟通管理
沟通管理概述
沟通规划
信息发布
沟通管理的绩效报告
利益相关者管理
扫清有效沟通的障碍
Project 2
Management
沟通管理概述
沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定
谁需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信息分发给
他们。
项目经理需要花费很多的时间与项目团队、客户、利益相关
者和项目发起人进行沟通。项目沟通的管理过程主要包括：
¾ 沟通规划。确定利害相关者的信息交流与沟通的需求。
¾ 信息发布。将所需信息及时提供给项目利益相关者。
¾ 绩效报告。搜集与传播项目的绩效信息，包括状况报告、绩效
量度与预测。
¾ 利益相关者管理。对沟通进行管理，以满足项目利益相关者的
需求，并与项目利益相关者一起解决问题。
Project 3
Management
沟通规划
沟通规划的依据
¾ 事业环境因素
在制定项目章程时，任何一种以及所有存在于项目周围并对项目成功
有影响的组织事业环境因素与制度都必须加以考虑。
¾ 组织过程资产
在制定项目章程及以后的项目文件时，任何一种以及所有会影响项目
成功的资产都可以作为组织过程资产。
¾ 项目范围说明书
为未来的项目决策提供了文档化的基础，并在项目利益相关者之间就
项目范围达成共识。
¾ 项目管理计划
为项目提供背景信息，包括与沟通规划相关的日期和制约因素。
Project 4
Management
沟通规划
沟通规划的工具与技术
¾ 沟通需求分析
通过分析可以得到项目利益相关者的信息需求的总和。借助于所
需信息类型、格式与该信息价值分析的结合，可以定义沟通需求。
¾ 沟通技术
在项目利益相关者之间来回传递信息所能使用的技术和方法可能
差异很大：从简短的谈话到长时间的会议；从简单的书面文件到即时
查询的在线的进度计划和数据库。
¾ 沟通规划的成果
沟通规划的成果是形成一份沟通管理计划：沟通管理计划是一个
文件，它提供：收集和归档的结构，详细规定用来收集和贮存各类信
息的方法。
Project