1 / 15
文档名称:

店铺运营手册(1).doc

格式:doc   页数:15页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

店铺运营手册(1).doc

上传人:DOC KING 2011/12/7 文件大小:0 KB

下载得到文件列表

店铺运营手册(1).doc

文档介绍

文档介绍:







2009年1月1日
目录:
1: 专卖店规章制度…………………………………………………………………… 3
2: 店铺管理处罚条例………………………………………………………………… 4
3: 陈列考核标准……………………………………………………………………… 7
4: 门店电脑使用管理制度…………………………………………………………… 8
5: 店铺顾客退、换货制度…………………………………………………………… 8
6: 关于员工内购的相关规定………………………………………………………… 8
7: 店铺工作服的管理制度…………………………………………………………… 9
8: 店铺请假、调职及解聘制度……………………………………………………… 10
9: 员工离职流程单…………………………………………………………………… 11
10:门店账务处理及盘点流程………………………………………………………… 12
11:店铺财务报表的使用……………………………………………………………… 13
专卖店规章制度
精神饱满,仪表端正,着装整洁,统一佩带工号牌,如有损坏应立即补买,以良好的精神面貌,向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。
自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲,服务耐心细致,主动热情。
团结同事,相互理解,服从分配,协力工作。
刻苦钻研业务知识,熟练掌握岗位业务技能,不断提高业务水平。
禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。
卖场中必须使用普通话,除遇顾客使用方言时,方可使用方言与顾客沟通。卖场中应使用礼貌用语:请、您好、谢谢、对不起、再见。
不迟到早退,严格遵守工作制度,提高出勤率和工时利用率,服从店长安排,及时完成各项工作,班前提早15分钟到店。当日工作当日完成,不得推卸本职工作给他人
工作时间精神集中,不擅离职守,不窜岗嬉闹,聚众聊天,吃零食,不看与工作无关的书报,不接打私人电话及收发手机短信(特殊情况店长除外)。
工作餐不得在专卖店内吃中餐及晚餐,必须到店外就餐,就餐时每次一人,轮流就餐,就餐时间为30分钟。(就餐时间:中餐 11:30—13:30,晚餐 16:30—18:30)
工作时间未经允许不得接见亲友,如确因重要事情必需会客,应经店长批准,时间不得超过10分钟。
因故不能上班,应事先办理手续,不办审批手续,均按旷工处理。
工作时间外出看病或处理私事(紧急需要处理的事情),须事先向店长请假,并且作好登记工作。
不服从分配或到岗不做事,消极怠工者,作旷工处理
货品陈列应整齐有序,有艺术感、时代感,力求丰富、保持货品整齐、熟记货品规格,特性,价格及了解其摆放位置。
严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗,不作任何有损公司信誉的行为,废品统一集中回收,任何人不得私分、送人。
各类办公文具、资料、票据应归类摆放。
每天店铺清洁时间的安排:
开店前的15-30分钟
关店后的16-30分钟
营业期间保持店铺的清洁,如有不洁,待客人少时及时快速的清洁。
店铺管理处罚条例
(1) 导购员工作守则
A类条例:
A、营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。
B、营业时间内必须精神饱满,仪表端庄,着装整齐(按规定穿工作服、工作鞋,无工作鞋时,须穿运动鞋),不允许穿拖鞋、高跟鞋;佩戴工号牌,并在营业前整理好营业用具。
C、上班时间内必须着淡妆,不准着浓妆,用异味的化妆品。
D、不准将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。
E、不准长发披肩或者侧遮脸,不准佩戴夸张饰品。
F、不准留长指甲,使用有色指甲油。
G、接电话时态度和蔼、亲切,使用礼貌用语,在未得允许的情况下不得擅自使用店内电话。
H、顾客进店五秒内必须对顾客打招呼:“您好!欢迎光临巴拉巴拉”。顾客离开时,无论顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”
I、上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。
J、上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天,高声喧哗以及嘻闹。
K、上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。
L、在营业场所必须站姿标准,自觉使用规范礼貌用语。
M、工作时间不准无故离开店铺。
N、工作时间不得私自会客,有急事时要请示店长或领班。
O、不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内,统一放在店铺仓库内,如无仓库可统一安排放在收银台内。
P、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物,不得提前或超时用餐。
Q、店内无顾客时,除非工作需要(如整理货品、陈列、打扫卫生等),否则不得将背向店门。
R、员工不得互相询问工资收入状况(如遇询问,也不得告之)。

最近更新

二零二五学生入学后实习单位劳动合同 8页

2025年快速阅读原理及方法 12页

二零二五个人捐赠文化教育基金会捐赠协议 9页

中高管聘用合同(2025年度):企业战略合作伙.. 7页

2025年高中语文十八岁出门远行教案精华解析 48页

2025年快乐杯全国征文大赛范文最新 8页

2025电子版个人劳务合同:文化艺术交流活动策.. 9页

石料加工项目合作合同 7页

2025年志愿填报如何报?这些填报技巧稳读“心.. 6页

2025年心理咨询师三级考试技巧详情 5页

2025年心怀感恩的演讲稿(4) 2页

2025年微波炉为什么能煮熟食物 2页

男女朋友同居合同协议书 6页

电气工程师聘任合同 6页

2025年影片春风化雨的观后心得范文 12页

2025年度酒店客房室内地板砖更换与美观升级施.. 9页

2025年形容人品质好的词语 6页

2025年度跨国财产赠与税务筹划与执行合同 8页

2025年弘扬劳动精神主题演讲稿 16页

生态农业大棚合作合同 6页

2025年开展幼儿园防溺水总结 9页

2025年大学中国新能源电动汽车消费者调研报告.. 24页

艺术舞蹈老师简历模板 1页

煤炭资源地质勘查设计编写提纲 14页

硫酸铵生产硫酸钾的可行性方案 31页

2022年首都经济贸易大学工商管理专业《管理学.. 22页

学生5mm坐标纸(虚线 word版)直接打印 2页

(完整版)天津大学非线性信息处理技术 12页

中式烹调工艺 2页

燃烧器控制器LFL说明 10页