文档介绍：广州誉杰管理咨询有限公司 ISO9001 : 2000 体系文件编写教材广州誉杰管理咨询有限公司目录?文件定义?文件价值?文件类型? QMS 文件策划?文件格式(页眉、章节安排、编号、页尾) ?文件编写注意事项?文件控制要求广州誉杰管理咨询有限公司文件定义? ISO9000 : 对文件作如下定义信息及其承载媒体注1:对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等注2:对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等? ISO9000 : 对记录作如下定义阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件注1:记录用于为可追溯性提供文件,并提供验证预防措施和纠正措施的证据注2:通常记录不需要控制版本(指已填好内容的表格,一般情况下不允许更改,允许更正如计算错误、笔误等等) 注3:记录是一种特殊的文件广州誉杰管理咨询有限公司文件的价值?文件具有如下价值( 记录是一种特殊类型的文件): 2. 提供适宜的培训—可以作为培训教材 3. 具有重复性和可追溯性 4. 提供客观证据 5. 评价质量管理体系有效性和持续适宜性 6. 在同一时间内向大众传播一致的信息 7. 节省时间,不需要对方法和过程每次都进行说明 8. 可以作为记录和备忘录 9. 有助于输出的一致性 10. 提供沟通的渠道和实施的方法广州誉杰管理咨询有限公司文件类型? ISO9001 : 2000 标准 规定: 2. 质量手册—向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致信息的文件 3. 本标准所要求的形成文件的程序—程序文件 4. 组织为确保过程有效策划、运行和控制所需的文件—工作性文件如管理制度、作业指导书、企业标准等;外来文件如行业标准、规范及相关的法律法规等 5. 本标准所要求的记录—为组织提供的产品的符合性和质量管理体系有效运行提供证据的文件广州誉杰管理咨询有限公司文件类型?概括为五大类,形成一个金字塔,即: 质量方针质量目标可以合并质量手册可以合并可以合并程序文件可以合并作业性文件记录广州誉杰管理咨询有限公司文件策划? ISO9001 : 2000 标准 备注说明: 本标准出现“形成文件的程序”之处,即要求建立该程序,形成文件,加以实施和保持,给出了组织建立质量管理体系时编制程序文件的灵活度,同时也明确了标准的强制性明示要求,即凡出现“形成文件的程序”之处,则必须编制程序文件,即所谓的六个程序文件: 文件控制—文件控制程序 记录控制—记录控制程序 内部审核—内部审核控制程序 不合格品控制—不合格品控制程序 纠正措施—纠正措施控制程序 预防措施—预防措施控制程序注: 和 可以合并建立一个程序文件—纠正/预防措施控制程序或改进控制程序广州誉杰管理咨询有限公司文件策划?对于一个组织来说,要编写多少文件,编写到何种程度,方可满足组织质量管理体系有效运行的需要, ISO9001 : 2000 在 421 条款备注 2作了说明: 不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于: ,同时向组织暗示组织必须对自己的经营运作流程进行深入分析,寻找需要监控的地方,寻找需要用文件来规范运作之处,即所谓的组织为确保过程策划、有效运行和控制所需的文件。?那么,对于组织来说,如何寻找呢? ISO9001 : 200041 总要求已明确说明: a. 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用 b. 确定这些过程的顺序和相互作用 c. 确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则和方法 d. 监视、测量和分析这些过程下面以制造业为例,针对其产品实现过程加以分析说明: 广州誉杰管理咨询有限公司不满意满意顾客测量分析纠正措施纠正此订单结束产品设计/开发确认与产品有关的要求组织评审与产品有关的要求订单组织生产(生产和服务提供) OK 原材料、辅料采购合格入库合格与顾客沟通监视和测量(不合格品控制) 不合格品纠正措施纠正交付N 广州誉杰管理咨询有限公司文件策划分析: 运用上述流程图将某制造业整个经营运作描绘出来,这样的好处: 1. 产品实现所需过程一目了然 2. 阐明了实现满足顾客要求所需过程的顺序和相互关系 3. 通过分析流程, 清楚组织的经营运作薄弱及关键之处,那些地方需要监控,需要建立文件, 避免了策划文件时为了标准而编写文件,同时不会空缺所要编写的文件,也不会编制多余的文件.