文档介绍：第11章 质量管理工具和方法
一、质量控制工具和方法
二、计划与管理工具和方法
三、解决问题的模式
2021/5/12
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陈运涛
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质量管理工具和方法
人们在质量管理实践特别是质量改进过程中，发明许多质量管理的工具和方法，其中有的用于的数据处理，有的用于过程控制和改进，还有的用于策划、收集创意和解决问题。有单一的工具和方法，也有综合性的、系统化的方法。
它们以统计技术和数据处理理论为基础，应用于质量管理过程的各个环节，或者说用于解决问题的各个环节。
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陈运涛
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质量管理“新老七种工具”
七种工具：
排列图（Pareto Analysis，帕累托图）
因果分析图（Cause-and-Effect Diagram）
分层法（Stratification，分类法）
直方图（Histogram）
管理图（Control Chat，控制图）
散布图（Scatter Diagram）
调查表（Data-collection Form）
新七种工具：
关系图
KJ法（KAWAJI，亲合图）
系统图
矩阵图（Matrix Chart)
矩阵数据分析法
过程决策程序图（Process Design Program Chart）
矢线图（矢量图）
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陈运涛
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一、质量控制工具和方法
在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制的收集、处理数据的工具和方法。
其中包括人们熟知的日本于20世纪50～60年代开展群众性质量管理活动中开发和总结出来的、以数据收集、分析和评价为主，主要用于现场质量管理的“老七种工具”：
调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图；以及流程图。
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陈运涛
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（检查表、核对表、统计分析表）系统地收集资料和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表，它被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据。常用的调查表包括：(1)不合格品项目分类检查表；(2)缺陷位置检查表；(3)质量特性分布检查表；(4)矩阵调查表等，实践中还可自行设计。
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陈运涛
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不合格品项目调查表
插头焊接缺调查表
N=4873
序号
项目
频数
累计
累计%
A
插头槽径大
3367
3367
B
插头假焊
521
3888
C
插头焊化
382
4270
D
插头内有焊锡
201
4471
E
绝缘不良
156
4627
F
芯线未露
120
4747
G
其他
123
4870
调查者:
×××
__年__月__日
地点：
某公司插头焊接小组
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陈运涛
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缺陷位置调查表
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陈运涛
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质量特性分布调查表
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陈运涛
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矩阵调查表
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陈运涛
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调查表应用程序
(1)明确检查目的；
(2)明确为达到目的所需的资料及对资料所用的分析方法；
(3)根据目的不同，设计检查表格式，包括调查项目、调查者、调查时间、地点和方式等项目；
(4)通过对搜集和记录的部分资料的预先检查而对检查表格式设计的合理性作出评价；
(5)如果需要，则修改调查表格式。