救援服务承诺方案.docx

文档介绍：Revised by Hanlin on 10 January 2021
救援服务承诺方案
中国汽车救援服务平台
救援服务网点服务承诺书
非常荣幸成为中国汽车救援服务平台的服务网点，我们深感任务光荣、责任重大，为做好此项工作，本单位特向全国车主和监管部门作出如下承诺：
一、保持救援电话24小时畅通，人员全天候待命；
二、接到求救指令后，在2分钟内与求救人员取得联系；
三、充分了解求救人员现场情况后，5分钟内确定最佳施救方案；
四、保证在10分钟之内出发，赶往救援地点；
五、保证在50分钟内到达救援地点，因特殊路面情况或路程较远，必须向
求救人员告知预计到达时间；
六、现场如有人员受伤，积极配合120救助；
七、施救过程中不得故意扩大车辆损失；
八、被救援车辆必须拖至经平台审核合格指定的汽车维修救援网点企业；
九、接受救援平台和监管部门的投诉处理：
1、第一次违规未协调成功的，在救援群体进行通报批评；
2、第二次违规未协调成功的，在行业媒体进行公示警告；
3、第三次违规未协调成功的，即列入诚信缺失黑名单、取消其全国救援
服务网点资格、在全国媒体进行公示并报所属行业主管部门备案。
十、本《服务承诺书》壹式伍份，两份报中国汽车维修行业协会汽车维
修救援工作委员会，两份报市/州、区/市、县交通运输管理部门备案，签约单位保留一份。签字盖章后生效，中国汽车救援平台存档一份原件。
承诺服务单位（盖章）：承诺单位负责人（签字）：
时间：年月日省/市/区/县