文档介绍：药店员工手册一工作目标 1 、严格遵守和执行公司的各项规章制度、通知、方案等,认真履行岗位工作要求; 2.、做好商品销售、负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作; 3、保证门店营业的正常进行,完成销售任务; 4、做好顾客服务工作,为顾客提供优质服务。 5 、严格遵守唱收唱付的原则,迅速准确地完成收银销售工作,确保营业款的安全。 6 、树立好 XXX 药房的服务形象,全面落实“一切为了老百姓的健康”的这个经营理念; 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程: 理论讲授+ 典型案例案[ 大智汇《药店经营管理全集》] 复制到百度可以查到更多资料! 您是否为下面的问题烦恼 01: 一家药店投资几十万, 总是不盈利, 食之无味, 弃之可惜,怎么办? 02 :店员难招、难管、难留,销售业绩上不去,怎么办? 03: 别人从一家药店到几十家连锁店, 我为什么一家药店都难以维持,为什么? 04 :新客户开发难,想留住新客户更难,该怎么办? 05: 周边药店数量增多, 竟争越来越激烈, 老客户在不断流失,损失难以量,想找到解决办法? 大智汇药店管理全集已经帮助了 3200 多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力, 开一个赚钱的药店着重承诺: 30 天学****无效, 100% 退款, 您绝对没有任何风险二岗位职责 1负责销售工作,掌握销售技巧、商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧; 2负责区域内商品及临时分配区域商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作; 3负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售; 4负责药品养护、报损,以及质量类投诉的前期处理工作; 5遵守公司服务标准,掌握服务技巧,执行唱收唱付的收银要求,处理服务类投诉的前期工作,为顾客提供优质服务; 6负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管 7 负责门店日常经营的安全(财产安全、消防安全等) , 维持门店的正常经营秩序; 8严格执行;处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记、营业日志登记等 9正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项(如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象) 10 严格执行公司各项促销活动,无条件参与新店的储备工作及服从上级调配; 积极参加门店例会、培训学****和公司举行的各种员工活动; 11 负责门店内(销售场所、收银场所、办公场所、休息场所、洗手间)和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作,注意负责区域商品的防晒防雨; 12严格执行上级交代的其他工作(如:市调、为顾客送货上门等),并按时完成交代工作;服从店长管理,遵守规章制度。 13维护公司利益,爱护门店设施设备,保证设备的正常使用,做事认真负责。 14贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章 15协助公司完成 GSP 相关工作。 16协助店长对新员工的培训,积极帮助新员工熟悉岗位职责。 17掌握测量血压技巧,无条件为顾客测量血压。 18销售中药地门店要熟悉 500g 手称及熟悉以 g或 10g 为单位的收款方式,并做好中药销售记录。 19 每个工作周对负责区域的商品、货柜、设施设备、玻璃门、天花板、外墙、内墙进行一次大扫除。 20须时刻注意店内情况,相互监督,注意防盗、防突发事件等, 21 在当地政府领导检查时,要按公司服务标准热情接待、积极配合,及时通知店长,如遇不懂的事要委婉的解释清楚,切忌胡乱回答; 三每日工作流程 17: 55前( 1 )进入门店,确认门店无异常情况,开启收银设备,检查收银设备能否正常使用; ( 2)更换工装,整理仪容仪表; ( 3)开启灯光,早班签到; 27: 55到 8: 10 ( 1 )门前 5 米内区域卫生、店内货柜、地、及营业设施设备的清洁整理工作, 保证店内外道路畅通; ( 2)补货理货,确保商品饱满; ( 3)收银事项交接; ( 4)分配临时负责区域,分享昨天业绩,接受工作任务及注意事项; 38: 10到 8: 30 ( 1)清点贵重商品,商品不对及时通知店长并登记 48: 10到 15: 00 为门店日常营业:( 1 )热情待客,药学服务,面对顾客始终面带微笑,唱收唱付,严禁对顾客面无表情、大声说话及嘻哈; ( 2)处方药的销售登记、湿温度表登记、没有药品登记、会员登记、问题药品登记、顾客投诉登记、价高药品登记、库存不合登记等; ( 3 )按公司规定陈列商品,理货,分类商品,清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长; ( 4)顾客订货、退货及大宗商品销售须咨询店长方可回复; ( 5 )午餐: 11:30 至 13:00 之间,在店内就餐时间严禁超过 20 分钟,严禁在店内