物业的品质管理..ppt

文档介绍：四川利四川利丰丰物业物业主编:马川主讲:周国荣的品质管理目录?品质管理基础知识?品质的定义及影响品质的因素 ISO9000 质量管理体系?物业之品质管理?物业的品质观?物业的品质管理系统品质的定义及影响品质的因素品质管理基础知识什么是品质,用一个自己感触最深的事件来诠释。请大家先思考一下??? 品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准品质就是符合要求,客户的要求确定品质执行的标准。。通俗的说,品质就是客户满意。品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致品质必须从客户的观点出发加以考虑,改进品质的一致性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期性,使之更好的集中满足客户的需求,做出超出客户期望的东西,才是真正的品质。望的东西,才是真正的品质。戴戴明明周国荣周国荣专业眼中的品质?Man :人?Material :料?Environment :环境人员机器设备方法材料环境输入输出测量? Machine :机?Method :法?Measurement :测量?5M1E 影响品质的因素小组讨论: 1、客户对洗手间的品质要求有哪些? 2、影响洗手间的品质有哪些因素? 3、如何来保证洗手间的品质? ??? ISO9000 质量管理体系品质管理基础知识? ISO9000 的产生? PDCA 循环?P(Plan )—计划、策划,根据顾客的要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程。?D(Do)—做,执行,实施过程。?C(Check) —根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。?A(Action) —行动,采取措施,以持续改进过程业绩。 P DAC 品质管理的基本方法