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返厂产品维修规定.docx

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文档介绍:返厂产品维修规定
一、目的:
为控制公司返厂产品维修服务成本,明确返厂产品维修审批程序及工作流程,提高返 厂产品维修的质量和效率,特制订本制度。
二、范围 适用于因现场无法维修的产品,经审批确需返厂维修的产品(包括仪器、部件、板卡 等)。
三、职责
1、技术服务公司负责返厂产品的审批、接收、领取配件及与客户的沟通。
2、生产系统主要负责返厂产品的维修,以及配件需求、工时和故障的统计。
3、检验部负责返厂产品的检验工作。
四、工作程序
1、现场工程师经检测确认产品无法现场维修,应报告技术服务公司技术支持中心,由 技术支持中心电话指导维修,仍无法修复的,由技术支持中心主任审批后方可返厂维修。
2、对于需要返厂维修的产品,现场工程师需认真填写《返厂仪器说明表》 。首先对产 品基本情况进行说明,确认产品质保状况,写明返修类型及返修期限;其次详细描述故障 现象及初步结论,注明携带附件。如返修产品已出质保期,应就维修项目、拟更换的配件、 价格等与客户进行沟通,写于客户需求栏内,并由客户签字确认,以减少维修过程中与客 户沟通的环节,对于维修过程中发现有超出原定维修范围的内容,确需维修、更换的,由 生产部通知技术服务公司技术支持中心,与客户沟通后进行维修。
3、产品的交接 为确保顾客财产安全,技术服务公司技术支持中心填写《返厂仪器(部件)维修服务 表》,并负责与生产部交接,交接后技术服务公司技术支持中心根据自身人员情况安排专人 跟踪,以利于问题发现及沟通。生产部负责对所有返厂仪器建立台帐,对接收仪器进行登 记,双方交接必须对产品及附件进行检查,并由经办人签字。
4、维修时限
产品交接时,应根据客户要求,明确维修完成的时限,由生产部根据完成时限安排维 修。因生产安排不及时导致返厂产品维修不及时的,追究相关人员责任。因缺件特殊情况 不能按期修复的,生产部应及时通知技术服务公司,由技术服务公司向客户进行解释说明。

对于生产部经检查后确定无法维修的产品,由生产部出具检测报告,返回技术服务公 司另行处理。
5、配件出库及请购 对于质保期内的产品,由生产部列出需要更换配件的明细,由技术服务公司后勤保障 中心办理出库,由生产部予以免费更换、维修;对于质保期外的产品,由生产部列出需要 更换配件的明细,经技术服务公司与客户进行确认后,由技术服务公司后勤保障中心办理 出库,由生产部予以更换、维修,后勤保障中心负责向客户收取相关费用。生产部负责将 维修后旧件交技术服务公司处理。
对暂无库存的配件,由技术服务公司后勤保障中心列出采购计划,报总裁批准后,由 采购部进行购买。
对已停产的仪器所用的配件,由生产部根据维修使用的频率、数量,商技术服务公司 后勤保障中心制订采购计划,由采购部采购,用于返厂产品的维修。
6、测试报告 维修结束后,由生产部将返厂产品交检验部进行检验,测试合格后由检验部出具《返 厂产品测试报告》及返修后的合格证明,交由技术服务公司返还客户。对于测试不合格的, 由生产部进行返修,直至检验合格。
7、返还客户
技术服务公司后勤保障中心接到检验合格的返厂产品,检查 附件、返厂产品测试报告 及返修合格证 是否齐全,进行登记后,包装并办理发货,返还给客户。技术服务公司后勤 保障中心负责货物跟踪,并通知返回产品的现场工程师,以便安排现场安装及维修款结算 工作等。
8、维修成本核算
维修成本包括 材料费及人工费 。材料费根据实际采购成本计算,工时费用按照实际使 用工时 *生产部平均工资计算。
25 日前
配件及工时的统计由生产部负责,经技术服务公司复核签字后,每季第三个月 报财务管理中心。财务管理中心按季度核算到技术服务公司各大区,列入其服务成本,质 保期内的材料费列支公司。
为鼓励生产部按期保质地完成维修任务, 公司从工时费中提取 20%作为生产工人的维修 补贴,在工资中发放。经技术服务公司后勤保障中心确认未按期修复的仪器不享受工时补 贴。
9、质量信息反馈及处理 生产部每月对返厂产品按照产品、故障现象进行分类统计,每月最后一工作日前反馈 技术服务公司,由技术服务公司将返厂与现场维修故障统计合并整理后,上报质管部。对 于故障率较为集中的质量问题,由质管部组织相关部门进行论证、解决。

五、附则 本制度自颁布之日起实施。
附件: 1. 返厂维修流程图
2. 返厂仪器说明表
3. 返厂仪器(部件)维修服务表

附件 1:

返厂维修流程
理场工理师 技术支持中心厉勧俸障中也 生产都
检脸部
几汰斛执
巾请
现场细修
〉审批
发爻移交〉











审批

知荷处理 拎测报告 呵站修
KLK






送检


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上传人:kunpengchaoyue 2021/5/12 文件大小:41 KB

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