文档介绍：第八章 电子商务运营管理
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本章学****要点：
1．电子商务运营管理的定义、内容及特点。
2．开展电子商务运营管理的必要性。
3．电子商务运营管理的要点。
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一、什么是电子商务运营管理
1．电子商务运营管理的定义
2．电子商务运营管理的内容
3．电子商务运营管理的特点
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1．电子商务运营管理的定义
运营管理可以定义为：针对企业产品和服务的生产配送系统所进行的设计、运营和持续改进。
运营管理作为一种管理职能，包括计划、领导、组织、人员配备、激励和控制。
电子商务运营管理是电子商务过程中的运营管理工作，包含了所有的典型的运营管理活动，如采购管理、销售管理以及库存管理等等。
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2．电子商务运营管理的内容
（1）电子商务运营管理中的投入
（2）电子商务运营管理的诸因素
包括：需求调查和预测、产品设计和开发、产品/服务质量管理、采购管理、库存管理、调度管理、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、流程再造和咨询等因素。
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2．电子商务运营管理的内容
（3）电子商务运营管理中的产出
包括最终产品和服务，是可消费的产出。
（4）电子商务运营管理中的有效控制和信息反馈
电子商务运营管理的控制和反馈，就是要根据市场需求和技术等的变化，不断改进现有的流程和系统，以提高企业的运营效率和生产力。
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3．电子商务运营管理的特点
（1）目标性
（2）整体性
（3）创新性
（4）职能性
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二、为何需要电子商务运营管理
1．信息处理成本的降低
2．服务及时性的提高
3．服务可用性的提高
4．轻易的消费者市场接入
5．运营成本的降低
6．生产、库存等成本的降低
7．产品研发的改进
8．合作关系的提高
9．生产调度的改进
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三、电子商务运营管理中的要点
电子商务运营管理中的要点包含供应链管理、客户关系管理、采购管理、库存管理、人力资源管理、质量管理、产品和流程设计管理、预测和调度管理以及企业流程再造和咨询管理等。
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1．电子商务与供应链管理
所谓供应链，其实就是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。
供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。
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