文档介绍：缩短门诊病人超声检查等待时间
时间！！！
1
：项目陈述
2003年至2004年9月，病人抱怨台州医院门诊B超等待时间太长，部分超过2小时，延误病人及时诊疗，严重影响病人满意度和医院收入。
业务案例：
提高病人满意度，增加医院年门诊量。
改进工作流程，提高工作效率，增加医院收入。
项目范围：
台州医院需做B超检查的门诊病人
从2004年初至2004年底
项目组织
赞助人：陈海啸
组长：韩文胜
成员：林仙方，孙新明，陈晓星
MBB：刘传凯
Define
2
测量
4月5日
定义
1月5日
分析
5月15日
改进
6月25日
控制
10月5日
输入
项目需求
现有流程
改进前数据
关键原因
改进后数据
输出
团队章程
项目里程碑
框架流程图
Y定义
缺陷定义
数据采集计划
现有流程能力
潜在原因分析
改进方案
改进后流程能力
统计差异分析
收益计算
框架流程图
开出检查单
预约等待
等待报告单
检查开始
结束
里程碑
Define
3
Y的衡量标准
Y=病人做B超检查所花费的总的时间（病人到B超室开始到病人拿到检查报告单）
不合格定义：病人所花费的总的时间大于120分钟。
数据来源
连续收集数据一周。
病人到达B超室登记时间，开始检查时间，检查结束时间，报告单写好时间分别记录，仅限于门诊上午开诊时间。
完整记录包括检查医师、检查项目、诊室、是否需要特殊准备、是否急诊
Define
4
细节完整的流程控制图
病人排队预约
候诊室等待
是否准备好？
继续等待
各诊室B超检查
医生即时记录结果
电脑图文报告
好
好
否
流程中每一步都会影响到检查所花费的总的时间
Define
Y1
Y2
Y3
5
罗列出所有影响Y的因素
等待时间
病人
方法
方法
医师
机器
材料
环境
医生业务水平
报告书写速度
诊室内拥挤、喧闹--
医生工作****惯----
医生在岗人数---
个别插队现象
仪器、电脑死机----
机器数量不够---
仪器性能老化---
预约登记方法---
申请单不够详细---
软件实用性差---
病人量
检查项目---
是否需要特殊照顾----
准备情况---
病人到达时间---
检查项目----
Define
6
数据采集表格
Measure
Y1
Y2
Y3
7
正正
正
现在水平分析
P>，数据是正态的，均值86分钟，标均偏差29分钟。Z值为-，改进的余地很大。
Analyze
8
Y1mean=40分钟
Sigma=21
Y3mean=42分钟
Sigma=23
Y2时间均值和偏差都很小，Y1时间和Y3时间的偏差和均值较大，是我们改进的重点。
Y2mean=
Sigma=
Analyze
9
Analysis of Variance for Total
Source DF SS MS F P
Room 5 11197 2239
Error 139 113921 820
Total 144 125118
Individual 95% CIs For Mean
Based on Pooled StDev
Level N Mean StDev --+---------+---------+---------+----
2 20 (-------*--------)
3 23 (-------*-------)
4 24 3 (-------*------)
5 27 (-------*------)
6 25 (-------*------)
7 26