文档介绍：质量管理体系培训
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前言
现代化企业管理目前已迈入了标准质量管理阶段，标准质量管理即是将ISO管理体系标准引入到企业当中，在企业内部实行标准化管理，建立一套行之有效的管理体系，使产品要求和服务得到满足，提高员工质量标准化意识，为企业更优更快的创造更大价值，积极参与市场竞争，适应国际一体化提供支持。
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企业的发展趋势
人管理人
制度管理人
文化管理人
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为何要推行质量管理体系
★国际贸易竞争的需要;
★提高产品竞争能力的需要;
★建立企业文化,提高企业素质的需要;
★提高企业管理水平的需要;
★企业持续发展的需要;
★企业保护消费者权益的社会责任确立的需 要
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推行质量管理体系的益处
★ 有利于企业工作的科学化、规范化、制度化;
★ 有利于企业管理法制化;
★ 有利于沖刷掉陈旧的、不好的管理习惯;
★ 打破贸易技术壁垒;
★ 有利于提高企业素质;
★ 有利于提升企业形象,增强企业知名度;
★ 有利于企业內部协调和沟通, 创造和谐的人际关系;
★ 有利于提高员工的质量意识
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ISO简介
“ISO”是“International Organization for standardization (国际标准化组织)”的简称。
“ISO”的总部设于瑞士日内瓦。
“ISO”设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。
ISO的标准 ：“ISO”已颁布了10，000多项产品与技术标准。
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ISO标准组成
2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心：
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》
ISO9001：2008《质量管理体系要求》
ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》
ISO19011：2001《质量和（或）环境管理体系审核指南》
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ISO特征
概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点、 3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”
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ISO特征
一个精髓：说、写、做一致
一个中心： 以顾客为中心
两个基本点：顾客满意和持续改进；
三个特性：适宜性、充分性、有效性。
四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
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ISO特征
五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。
六个文件：ISO9001：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订： 文件控制程序、记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
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