质量管理基础（PPT49页).ppt

文档介绍：质量管理基础
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目录
一、 质量与质量管理
质量的概念
质量概念
质量过程
工作质量
质量管理的基本概念
质量管理
质量保证
质量控制
质量体系
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目录
二、 全面质量管理介绍
质量管理发展过程
产品质量检验阶段
统计质量管理阶段
全面质量管理阶段
全面质量管理的基本概念
全面质量管理的特点
全面质量管理的主要工作内容
全面质量管理的主要工作内容——PDCA循环
三、 影响产品质量的因素
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质量与质量管理
质量概念
决定市场竞争成败的几个关键要素：
质量、成本、交期、服务、响应速度
产品和服务的质量不能满足顾客要求，就不能在市场上实现价值，是一种无效率的劳动，不可能有真正的高效率和高收益。
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质量与质量管理
概念
ISO8402-1994《质量管理和质量保证---词汇》：
质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
现代质量管理认为，必须以用户的观点对质量下定义，美国质量管理权威朱兰（）：质量就是适用性，即“客户满意度”。
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质量与质量管理
美国质量专家戴维将适用性概括为八个方面的含义：
性能：产品主要达到的技术水平和等级。
附加功能：为使顾客更加方便、舒适等增加的产品功能。
可靠性：产品和服务完全规定功能的准确性和概率。
一致性：产品和服务符合说明书和服务的规定的程度。
耐久性：产品和服务达到规定的使用寿命的概率。
维护性：产品是否容易修理和维护。
美学性：产品外观是否具有吸引力和艺术性。
感觉性：产品和服务是否使人产生美好联想甚至妙不可言。
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质量与质量管理
质量过程
设计过程质量
制造过程质量
使用过程质量
服务过程质量
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质量与质量管理
工作质量
定义：指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度，其反映企业的组织工作、管理工作和技术工作的水平。
工作质量设计各个部门、各个岗位工作的有效性。
决定产品质量、服务质量。
取决于人的素质，包括质量意识、责任心、业务水平。
最高管理者的工作质量起主导作用；一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实作用。
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质量与质量管理
工作质量
特点：
不直观。
体现在一切生产、技术、经营活动中。
通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
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质量与质量管理
工作质量
产品质量和工作质量的区别：
产品质量可通过质量特征值来表示。
工作质量一般通过产品合格率、废品率和返工率等来表示，而更多的是采取整合评分的方法来定量评价。
通过企业的工作效率及工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。
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