文档介绍：目 录
一、公司基本资料………………………………………………………………………………………………….04
1、x公司的基本情况…………………………………………………………………………………………04
2、x项目的基本情况………………………………………………………………………………………04
3、x项目周边情况…………………………………………………………………………………………04
二、物业管理常识…………………………………………………………………………………………………05
1、物业的定义……………………………………………………………………………………………………05
2、物业管理的定义………………………………………………………………………………………………05
3、物业管理费的构成……………………………………………………………………………………………05
4、x小区物业管理费、车位管理费、车位租金等费用的价格及收费方式……………………………05
5、业主要按时交纳物业服务费的法律依据……………………………………………………………………06
6、业主入住装修要接受小区物管的监管的法律依据…………………………………………………………06
7、业主购买商品房需要交纳专项维修资金的法律依据………………………………………………………06
8、物业共用部位的含义…………………………………………………………………………………………06
9、住宅小区业主、公共水电费应分摊的项目及其法律依据……………………………………………………06
10、住户二次装修时应向物业公司交纳装修押金………………………………………………………………06
11、物业公司收取物业管理费的计取时间………………………………………………………………………07
12、空置房应由开发商交纳物业管理费的法律依据……………………………………………………………07
13、物业部常用电话……………………………………………………………………………………………07
三、礼宾部职责制度………………………………………………………………………………………………07
1、礼宾部服务区域、范围………………………………………………………………………………………07
2、车辆检查范围…………………………………………………………………………………………………07
3、人员登记………………………………………………………………………………………………………07
4、礼宾部经理职责………………………………………………………………………………………………07
5、礼宾主管职责…………………………………………………………………………………………………07
6、礼宾员岗位职责………………………………………………………………………………………………08
7、值班制度………………………………………………………………………………………………………08
8、宿舍管理规定…………………………………………………………………………………………………09
四、礼宾部工作服务要求………………………………………………………………………………………09
1、安全……………………………………………………………………………………………………………09
2、有序……………………………………………………………………………………………………………09
3、亲情……………………………………………………………………………………………………………09
4、形象……………………………………………………………………………………………………………09
五、礼宾部日常工作指引………………………………………………………………………………………10
1、门岗………………………………………………………………………………………………………………10
2、各门岗主要职责…………………………………………………………………………………………………11
3、车场管理岗………………………………………………………………………………………………………13
4、巡逻岗……………………………………………………………………………………………………………13
六、礼宾部管理规定……………………………………………………………………………………………15
1、汇报制度………………………………………………………………………………………………………15
2、请销假制度……………………………………………………………………………………………………15
3、服装管理规定…………