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《导游业务》期中考试试题(二).doc

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《导游业务》期中考试试题(二).doc

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《导游业务》期中考试试题(二).doc

文档介绍

文档介绍:《导游业务》期中考试试题(二)
《导游业务》期中考试试题(二)
一、填空题(每空1分,共15分)
1.导游工作难度高源于 和 。
2.乘国际航班出境的旅游团必须提前 分钟到达机场。
3.导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是 原则。
4.导游员处理事故的基本原则是 、 和 。
5.未来旅游业的发展需要 、 和 的导游人才。
6.遇到火灾事故,导游员可以采取的应急措施有 、
和 。
7.旅游者感知的服务质量包括 和 。
二、判断改错题(每题2分,共10分)
1.旅游者提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应予以协助,但通常不必陪同前往。( )
2.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动,以活跃旅游的气氛,增加人情味。( )
3.对游客提出的种种特殊要求,导游员都应积极给予满足,以求提高旅游服务质量。( )
4.在旅行、游览中,遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时,导游人员可以调整或者变更接待计划。( )
5.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )
三、名词解释(每题3分,共15分)
1.全陪日志
2.等距服务
3.ASK原则
4.海外领队
5.旅游职业道德
四、简答题(每题5分,共25分)
1.简述全程陪同导游员的职责。
2.迎接入境旅游团,地陪在转移过程中应做哪些工作?
3.旅游者因工作上有急需,要求中途退团,导游员应怎样处理?
4.简述地方陪同导游员入店服务内容。
5.简述处理旅游者个别要求的基本原则。
五、论述题(第1、2题各10分,第3题15分)
1.在核对、商定日程安排时,会出现什么情况?针对不同情况,地陪导游员应采取什么措施?
4.× 加上“征得多数旅游者同意”
5.× “需要”改为“不需要”
三、名词解释
1.全陪日志是全程陪同导游员对旅游团活动情况的记录,其主要内容包括:旅游团的基本情况;旅游日程安排及飞机、火车、航运情况;各地接待质量;发生的问题及处理经过;旅游者的反应、意见和建议。
2.等距服务是指对所有客人一视同仁、平等对待的服务。
3.ASK原则是考核导游服务质量的主要内容,包括三方面:导游员的工作态度(attitude)、服务技能(skill)和导游知识(knowledge)。
4.海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
5.旅游职业道德指旅游从业人员在旅游职业活动中所遵循的与其职业活动相适应的道德规范,以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。
四、简答题(每题5分,共25分)
1.简述全程陪同导游员的职责。
全陪是组团旅行社的代表,对所率领的旅游团的旅游活动负有全责,在整个旅游活动中起主