文档介绍：护士礼仪规范第一章礼仪概述礼仪, 作为人类历史发展过程中逐渐形成并积淀下来的一种文化, 始终以某种精神的约束力支配着个人的行为。在社会主义精神文明建设有了长足进步的今天,礼仪作为一个时代人际关系的润滑剂,已普遍受到社会各界的重视、支持与参与。“不学礼,无以立”。礼仪不仅是人类文明的重要标志,也是适应时代发展、促进个人进步的重要途径;礼仪既是一个人道德水准和内心修养的重要尺度,也是一个人走向社会、走向成熟的重要桥梁和标志,更是立足社会的基本素质。一、礼仪的概念礼仪一词可有广义与狭义之分。广义的礼仪是指一个时代的典章制度;狭义的礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐步形成,并以风俗****惯和传统等形式固定下来的,其只要内容为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪在层次上要高于礼节、礼貌, 其内涵也更深、更广。二、礼仪的基本要素礼仪一般是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素构成。(一) 礼仪主体礼仪的主体,是指利益活动的操作和实施者。它既可以是个人, 也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时, 其主体通常是个人;当利益活动规模较大、较为复杂时,其主体通常是组织。没有礼仪主体, 礼仪活动就不可能进行, 礼仪也就从无谈起。在临床护理中, 护士是礼仪的操作者, 是礼仪的主体。日常护理工作中通常进行的是一些小规模且简单的护理礼仪活动,如查房、治疗、生活护理等,均是以没一名护士—这种个人形象出现在病人面前的, 所有礼仪活动也应以护士为中心展开。如果护士不具备进行礼仪活动的素质、基本知识或缺乏主动性,礼仪活动则无法开展和进行。(二)礼仪客体礼仪的客体,又叫礼仪的对象,它指的是礼仪活动的指向者和承受者,从外延上讲,它可以是人,也可以是物。毫无疑问,护士礼仪活动的客体是病人,但病人单元是否也是礼仪客体呢?的确, 当病人外出检查、活动、散布时, 护士面对的可能只是一个病人单元, 是物, 但作为医院礼仪活动的主体, 护士也同样是护士的礼仪客体。所以礼仪客体可以是物质的, 也可以是无形的。没有礼仪客体, 礼仪就失去了对象, 就不称其为礼仪。护患关系是护士的人际关系系统中最主要而又重要的人际关系, 病人也就自然成为护士礼仪的主要而又重要的客体, 如果失去了病人, 护患间的仪也就不存在了。护士礼仪也会由于失去了礼仪对象而不能称其为护士礼仪了。从某种意义上来说, 礼仪的客体与主体二者之间又是一种相互对立、相互依存的关系,而且在一定条件下可以相互转化。(三)礼仪媒体礼仪的媒体,是指礼仪活动所依托的一定媒介。也就是说, 它是礼仪内容与礼仪形式的统一。任何礼仪都必须使用礼仪媒体, 不使用礼仪媒体的礼仪是不可能存在的。礼仪媒体, 可以是人体礼仪媒体,如语言动作;可以是物体礼仪媒体,如鲜花、贺电; 也可以是事体礼仪媒体,如聚会仪式等。在具体进行礼仪操作时, 各种不同的毅力媒体往往是交叉配合使用的。(四)礼仪环境礼仪的环境, 是指礼仪活动得以进行的特定时空条件。一般可分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境在礼仪活动中起着至关重要的作用, 它常常制约着礼仪的实施, 如实施什么样的礼仪, 用什么样的方法进行礼仪活动, 由什么样的人进行礼仪操作等。护士礼仪的实施具有医院、病区、病房、护理活动等特定的时空条件, 如果没有了这些条件, 失去了这样一个特定环境, 护士礼仪则无法进行。三、礼仪的分类礼仪的分类方法有多种。一般而言,根据礼仪适用的对象、场合、范围的不同, 可将其分为日常生活礼仪、职业礼仪、社会礼仪、涉外礼仪四大类。(一)日常生活礼仪主要是指日常工作与生活中存在的礼仪规范,如个人礼仪、家庭礼仪、出行礼仪等。在日常生活中是否注重礼节礼貌, 体现着一个人的生活信念和基本素质, 如为客人创造一个整洁、舒适的环境, 让客人体会到主人的热情与细心; 与同事、朋友交往时注重必要的礼节,可以使“友谊天长地久”。当然,随着社会的进步,之中日常生活的礼仪已越来越趋向于简洁明了、优雅得体, 只要求交往双方能够彼此心领神会, 那种交往中过分的繁文缛节已远远不适应时代的要求了。(二)职业礼仪主要指人们在工作岗位上所应遵守的行为准则。通常是按照行为进行划分,往往与职业密切相关,可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等, 职业礼仪可体现行业风采。政务礼仪通常也称为国家公务员礼仪,主要是指国家公务员在各种公务活动中应遵守的礼仪; 商务礼仪通常主要指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商业、经济活动的人士, 在各种商务来往中所应遵循的礼仪; 服务礼仪通常主要是指各类服务行业从业的人员, 在自己的工作岗位上所应遵循的礼仪。(三)社交礼仪也称交际礼仪, 是社会各界人士, 在普通的社交活动中所应遵循的礼仪。(四)涉外礼仪也称国际礼