文档介绍：兰大一院——护理礼仪规范目录一、护理人员执业道德规范-------------------------------------2 二、护士执业行为规范-----------------------------------------3 三、护理服务规范---------------------------------------------4 四、护理人员仪容仪表规范-------------------------------------5 五、护士举止规范---------------------------------------------6 六、电话礼仪-------------------------------------------------7 七、日常礼貌用语---------------------------------------------9 八、接待患者入院时日常用语-----------------------------------10 九、护理操作时日常用语---------------------------------------11 十、患者出院时日常用语---------------------------------------14 十一、接待探视者的日常用语-----------------------------------15 十二、接待患者入院规范---------------------------------------16 十三、接送手术患者规范---------------------------------------17 十四、送出院患者规范-----------------------------------------18 十五、输液巡视服务规范---------------------------------------19 十六、夜间巡视服务规范---------------------------------------20 文件名称护理礼仪规范编写部门/人护理部编写日期 2011 年4月审核人张彩云批准人刘晓菊修订次数 1 修订日期 201 3年6月修改□大部分内容更改/增加■句/段更改□少部分内容更改/增加□新文件一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。二、护士职业行为规范 1. 热爱本职、忠于职守、对工作认真负责,对患者满腔热忱。 2. 满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要,使之处于最佳心理状态。 3. 尊重病人权利,平等待人,做病人利益的忠实维护者。 4. 审慎守密,不泄露医疗秘密和病人的隐私。 5. 求实进取,对技术精益求精。 6. 对同事以诚相待,互敬互让,相互合作。 7. 举止端庄,文明礼貌,遵纪守法,助人为乐。 8. 廉洁奉公,不接受病人馈赠,不言过其实,不弄虚作假。 9. 爱护公物,勤俭节约。 10. 以奉献为本,自尊自爱,自信自强。三、护理服务规范 1. 履行护理职责, 热情、细心护理每一位患者, 为患者排忧解难。按照整体护理的要求, 做好基础护理、心理护理和分级护理。 2. 对待患者热情亲切,仪表端庄大方,尊重患者的信仰和风俗****惯,对患者一视同仁, 维护患者的合法权益。 3. 认真执行医嘱, 按时巡视患者, 细致观察病情。医护密切合作, 协助医师向患者作必要的解释、说明工作,消除病人顾虑,使病人配合治疗。 4. 遵守各项护理操作规程, 严格执行“三查七对”制度, 防止护理差错事故发生。一旦发生差错事故,按规定及时报告。 5. 主动向病人作健康教育,帮助病人树立战胜疾病的信心。积极维护良好的医疗秩序, 为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。四、护理人员仪容仪表规范 1. 护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2. 工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。 3. 着浅色( ***或白色)袜, 工作服内衣领不可过高, 颜色反差不可过于明显, 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4. 不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 5. 女同志发型: 短发侧不掩耳, 长发需盘发, 头发周围固定, 前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6. 可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7. 院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8. 外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。五、护士举止规范 1. 举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃及吸烟。 2. 遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。 3. 除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行