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博瑞物管
月度品质服务标准
文件编号：BR/GL－PZ－2009－13
版本/修改：B/0
博瑞物管
月度品质服务标准
文件编号：BR/GL－PZ－2009－13
版本/修改：B/0
月度品质管理考核标准
依据:《工程维护部标准作业手册》
《秩序维护标准作业手册》
《环境维护标准作业手册》
《客户服务中心标准作业手册》
版本号：A
修订号：O
编制： 日期： 年 月 日
审核： 日期： 年 月 日
批准： 日期： 年 月 日
年 月 日发布 年 月 日实施
博瑞物管
月度品质服务标准
文件编号：BR/GL－PZ－2009－13
版本/修改：B/0
编号：
时间：2021年x月x日
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：第页 共9页
月度品质服务标准
物业服务中心（10分）
序号
考核内容
服务质量标准
分值
考核得分
备注
1
文件管理
文件收、发、借阅管理
1、公司文件下发时必须填写入《文件收、发、借阅记录表》内。
0．5
受控文件管理
2、质量手册、程序文件和作业文件按规定装订成册并并填写《受控文件清单》归档保存。
0．5
档案管理要求
3、档案盒内必须有卷内目录以便管理查阅
0．5
文件资料借阅登记
4、体系文件由部门负责人指定专人管理，借阅时必须登记，借阅人应在指定时间归还文件。任何人不得擅自带体系文件出外，不得复印体系文件（除表格）
0．5
2
培训管理
培训计划
1、对项目员工有进行月度培训的计划。按规范填写《培训计划》培训计划应包括：培训项目、培训内容、培训时间、培训对象、等。
0．5
培训记录
2、培训应按计划进行，受训人员必须签到，据实将培训内容填入《培训记录表》，并对培训效果作评估
0．5
岗位证书登记
3、外送培训的员工，在培训结束后必须将结业证书复印件交行政部存档，各项目也应保留其签订的《培训协议》（复印件）。
0．5
3
员工档案管理
员工花名册
1、项目上对所在员工应有登记造册，填写《员工花名册》。
0．5
员工晋级/降级通知
2、对员工的岗位异动和晋级/降级进行存档。
0．5
4
工作记录
会议记录
1、各部门负责人应按工作管理需要举行定期例会或紧急会议，对参会人员实行签到并据实记录《会议纪要》内容。
0．5
工