文档介绍：商务接待礼仪流程
随着商务活动的频繁和先进管理思想的发展,高效的商务接待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户往来,掌握和学****商务接待礼仪流程是必不可少的。ﻫ本文详细的讲述了商务接待的流程细节安排以及商务接待工作中必须的礼仪文化知识,让接待流程化渗透到每一位商务工作人心中。ﻫﻫﻫ商务接待礼仪流程一:,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。ﻫ２．确定迎送规格ﻫ根据客户的具体情况确定具体的接待规格。,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。ﻫ商务接待礼仪流程二:接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,组织实施。ﻫ商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。ﻫ１、客户迎接和食宿安排
ﻫﻫﻫ提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报
＊＊时间、地点、乘车安排和出发时间。 ﻫﻫ帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。 ﻫﻫ按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。 ﻫﻫ客户到住地后,安排人员分送行李,并将《接待手册》（内容包括住房安排,活动日程及乘车安排,就餐时间、地点以及有关注意事项等）发给客户。 ﻫ2、宴请ﻫﻫﻫﻫ陪餐领导先到达宴会地点; ﻫﻫ掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆; ﻫﻫ精心编制宴会菜单,做好宴会设计; ﻫﻫ摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务; ﻫﻫ严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢; ﻫ
接待人员人员主动引导客户入席、离席。 ﻫ3、商务会见、会谈安排ﻫ明确商务工作会见的基本情况,会见(谈）人的姓名、职务、人数、会见(谈）目的、会见(谈)什么人,以及会见（谈)的性质。ﻫ有关人员和部门应做好以下准备:ﻫﻫﻫﻫ提前通知我方有关部门和人员做好会见（谈）准备;
ﻫ确定会见（谈）时间,安排好会见（谈)场地、座位; ﻫﻫ确定记录员,如需翻译、摄影、新闻报道,要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者; ﻫﻫ商务接待人员先在门口迎接客户,客户进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎; ﻫﻫ如果需要会谈双方合影,安排在宾主握手后,合影再入座。 ﻫ4、商务参观考察安排ﻫﻫﻫﻫ参观考察的各项准备工作必须提前做好,包括出行的物资、车辆; ﻫ
提前筒子安排领导和随行陪同人员;
ﻫ宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责; ﻫﻫ协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理; ﻫﻫ旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。 ﻫ５、商务休闲娱