文档介绍：ISO/TS 16949:2009 ·
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内容纲要：
ISO的简介
管理理论的形成和发展
质量管理的原则
ISO/TS 16949的来源
ISO/TS 16949的概述
ISO 9001过程方法（过程/链/网络）
ISO/TS 16949的过程方法
过程方法的应用示例
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国际标准化组织ISO的简介
ISO是“国际标准化组织”的英文简称，是目前世界上最大的标准化组织。
ISO成立于1947年2月23日，前身是1923年成立的国际标准化协会国际联合会。
ISO 现有130个国家和地区组成的成员，通过2856个技术机构开展技术活动，活动成果即成为国际标准。
ISO现已制定出的国际标准共一万多个，涉及各行各业各种产品的技术规范。
ISO目前已发布了两大不同领域的通用管理体系标准，ISO9000族是其中之一。
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管理理论的形成
古典学派/ 19世纪末到20世纪初
行为学派/ 20世纪20年代末
模式学派/二战后
1911年美国的泰罗发表了《科学管理原理》，把计划工作提升到管理职能，将计划职能与执行职能分开，强调劳资双方协作以提高效率。被认为是管理科学的创始人。
1916年美国法约尔的“经营的6种职能活动”——技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理活动又包括计划、组织、指挥、协调和控制5 个管理职能。
1937年美国的古利克和英国的厄威克提出了管理七职能论——计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
“人际关系”——“行为科学理论”，主要代表人物是原籍澳洲的美国人梅奥，提出人员积极参与、激励、领导作用方式等有效的管理理论。
社会系统学派
决策理论学派
系统管理学派
经验主义学派
权变理论学派
管理科学学派
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管理理论的发展
第一阶段：质量检验管理阶段
第二阶段：统计质量管理阶段
第三阶段：全过程质量管理直至全面质量管理阶段
特点是在生产中，将检验的职能从生产中分析出来，以确保产品的质量。
从单纯依靠检验把关，逐步进入检验把关和工序管理预防为主相结合的管理阶段。
1926年，美国的休哈特博士发明了“控制图”。
1950年，美国的戴明博士总结了PDCA循环，即“戴明环”。
1951年，美国的朱兰出版了《质量控制手册》创造了“质量的螺旋形上升过程”的管理模式，形成了质量管理“三部曲”——质量计划、质量控制、质量改进。
1961年，美国菲根堡姆出版了《全面质量管理》，正式提出了TQC理论。他和朱兰的理论和实践成为后来ISO9000族标准制定的重要理论基础和依据。
1964年日本的石川馨出版了《质量管理入门》等书，提出了企业管理就是围绕质量管理进行的一切工作的PDCA。对我国的影响很大。
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质量管理原则
1995年，ISO/TC176成立了一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳组织管理特别是质量管理历史的经验，吸收了现代质量管理专家的意见，总结了八项质量管理原则。（右页所示）
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的管理
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质量管理原则的解释
以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的管理
组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
管理层确立本组织的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
有效决策应建立在数据和信息分析的基础上。
组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的能力。
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ISO/TS 16949:2009的来源
国际汽车推动小组IATF、日本汽车制造商协会JAMA，在ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。
ISO/TS 16949:2009是在ISO9000:1994的基础上，增加汽车行业的特殊要求，而修订成的。
第一版在1999年发布，根据ISO的要求，发布3年后必须重新评审，以确定是否再继续使用3年，或者撤除；对继续使用的，6年后再次评审，以决定修订为国际标准或撤除。第二版在2002年发布，以ISO90