文档介绍：如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。-------奇怪吗？不奇怪。一个工厂所有的工作都是以客户和订单为中心去展开，作为站在‘订单的高度上’去工作的跟单员，当然就没有谁比他更抽象、更有管理性了！！
寄语
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内容提要
引子:
1．  跟单员工作概述
2．  跟单员的工厂管理技能
3．  出口型企业跟单模式
4．  跟单员工作策略
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1、  为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、  跟单员处理订单的工作流程和环节
3、  跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、  跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、  跟单员如何跨部门开展工作？
一。跟单员工作概述
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什么是“广义跟单员”?
我以前的同事彭勇，四川人，现广东某民营企业厂长。在他看了我们的“跟单员培训教材”后有感而发：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！”了解的人就知道，象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那幺，他为什幺还说自己是跟单员呢？实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！
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这就是我们所说的“广义跟单员”：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，浙江某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货，。。。后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长，后来又请了跟单员去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。。。现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”看看，这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！
从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。
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本书对跟单员的界定如下：
(1)业务跟单：严格说来应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即，对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。---对外是业务员或业务员的助理
(2)生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。----对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理
无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。
跟单员的界定
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1、  为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
跟单员是一个企业与市场的接口----是企业与市场、业务员以及客户之间联系的纽带和桥梁
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2、  跟单员处理订单的工作流程和环节
跟单员的工作将随着订单的流动而经历一个企业运作体系的所有流程和环节。
订单
生产部门
订单处理中心
生产计划
采购部
供应商
进料
库存查询
↓
↓
销售
部门
出货传票
出库
仓库
生产转换
仓库
客户
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3、  跟单员对内对外需要处理哪些事务？
公司有大小，分工有不同。大公司分工细，员工涉及的面往往很窄。小公司“麻雀虽小，五脏俱全”，相关人员却能独挡一面！跟单员也不例外：
在小公司：
跟单员==内勤业务员（或叫业务主管）
+生产计划员（或叫计划主管）
+物控员（或叫物控主管）
+采购员（或叫采购主管）
这大致相当于书本“通过外贸公司出口型企业跟单模式”一章所述的情形
（真可谓：一人之下，万人之上，集“大权”于一身！！）
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在大公司：
跟单员==内勤业务员
或：跟单员==业务部助理
 
或：跟单员==总经理特别助理
或：跟单员==总经理室特别助理
 
这大致相当于书本“自行出口型企业跟单模式”一章所述的情形
代表业务部向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货
代表总经理或老板向生产计划及制造部门要货、催货、跟踪出货
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