【银行服务礼仪培训心得】 银行服务礼仪培训心得体会.doc

文档介绍：【银行服务礼仪培训心得】_银行服务礼仪培训心得体会
银行作为一个服务性行业,在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来,,与银行员工服务质量的技能有关,,,我是客户直接接触的对象,我的言行举止代表着银行的形象.
通过参加九月份的员工礼仪培训活动,不仅让我们了解到礼仪的重要性,而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪****惯,规范自己的行为举止,做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、,,做为一名建行的服务人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中努力做到以下几点:
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、,走有送声,主动问好:（您好,欢迎光临！请问您需要办理什么业务？再见,欢迎您下次光临！）.三是与客户坐着面对面谈话时,应坐椅子的三分之二处,挺胸收腹微向前倾,,解答问题时应做到耐心仔细,并使用文明用语（）.四是为客户办理业务时应主动、专注、高效,并做到微笑服务,,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢,（您好,请跟我来！）（您好,请您到xx号窗口办理业务！）
为了切实规范服务行为,我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求,努力让自己的规范服务成为****惯,做到标准化、正规化,在为顾客提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,,
加上周到的服务,提升客户感知的银行形象,这样,就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来,有效的提升顾客满意度.
礼仪的学****过程不难,难的是持之以恒、坚持不懈；礼仪培训虽然已经结束,,我将不断增强自身的道德修养,把爱岗敬业的精神融入到工作中,做好优质文明服务,落实全程礼仪服务,,我可以把服务工作做得更好！